A jogadora do Reino Unido tentou definir um limite de depósito, mas foi informada de que o cassino não oferecia esse recurso, o que gerou preocupações sobre a legalidade de permitir um depósito de £ 300. Ela solicitou o encerramento de sua conta e a devolução de seus ganhos de £ 400; no entanto, seu saque foi cancelado e sua conta foi encerrada sem pagamento. A Equipe de Reclamações buscou evidências de suas solicitações, mas, em última análise, não pôde prosseguir devido à falta de resposta do cassino. A reclamação foi encerrada como não resolvida, o que pode ter impactado negativamente a classificação do cassino, permitindo que futuros jogadores fossem informados de sua experiência. Ao reabrir a reclamação, o cassino alegou que a jogadora havia cancelado seu saque e usado os fundos para jogar, levando à rejeição da reclamação.
Gransino Casino - Jogador questiona legalidade da política de depósito.
Reclamação injustificada
Montante: £300
Gransino Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoTentei definir um limite de depósito, eles disseram que não é algo que eles oferecem, isso é legal, pois sou um jogador do Reino Unido e eles me permitiram depositar £ 300
TraduçãoCaro sagan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do problema com o Gransino Casino.
Entendemos a importância de recursos confiáveis dentro das ofertas do cassino, mas verificar a configuração adequada pelo jogador pode ser um processo complexo. Vale a pena notar que essas ferramentas são fornecidas como medidas adicionais para complementar as opções padrão de autoexclusão e encerramento de conta, e acreditamos que é mais construtivo encorajar os cassinos em seus esforços para implementar novas ferramentas de jogo responsável em vez de penalizá-los por quaisquer problemas potenciais que possam surgir durante sua implementação.
Você pode esclarecer qual é exatamente seu objetivo com essas reclamações?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
TraduçãoOi
Eu pedi que meu depósito fosse devolvido e a conta encerrada, pois eles nem sequer oferecem uma autoexclusão. Minha conta continua aberta, sem limites de depósito, mesmo depois de eu ter pedido isso. Sinto que eles estão tirando vantagem dos jogadores ao fazer isso.
TraduçãoAgora consegui ganhar de volta £ 400 e retirei. Espero que seja devolvido ao meu banco.
TraduçãoMeu saque de £ 400 foi cancelado e colocado de volta na conta. Agora, eles fecharam minha conta e não pagaram.
TraduçãoCaro sagan,
Você solicitou o limite de depósito ou exclusão do cassino? De qualquer forma, você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Gostaria também de salientar que o cassino não é licenciado pelo UKGC, portanto nenhuma regulamentação do seu país pode ser aplicada aqui.
Cumprimentos,
Apelido
TraduçãoOlá, Nick, toda a comunicação foi feita no chat ao vivo, pois todos os e-mails que enviei não foram entregues porque o endereço de e-mail não era válido. Pedi que colocassem um limite de depósito na minha conta, o que foi recusado. Tentei sacar £ 400 que consegui ganhar de volta, mas foi recusado e devolvido à minha conta. Falei no chat ao vivo novamente e pedi que o valor fosse devolvido à minha conta bancária e que eles fechassem minha conta depois que eu tivesse recebido o pagamento, mas o saque não foi pago e eles fecharam minha conta.
TraduçãoCaro sagan,
Por favor, encaminhe a comunicação para nikolas.b@casino.guru pois sem nenhuma evidência real, não podemos prosseguir na resolução do assunto.
Atualmente, não temos evidências de que você tenha tentado fechar sua conta ou solicitado qualquer tipo de limite de depósito.
Cumprimentos,
Apelido
TraduçãoCaro sagan,
Por favor, encaminhe o e-mail completo com toda a conversa para nikolas.b@casino.guru .
TraduçãoObrigado sagan por todas as informações fornecidas até agora. Como sua retirada está pendente há mais de 14 dias, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Katka ( katarina.d@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
TraduçãoCaro sagan,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora entrarei em contato com o Gransino Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
TraduçãoTraduçãoCaro sagan,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida".
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todas as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, esse não é o caso e fomos deixados sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Gransino Casino.
Caro Gransino Casino,
Obrigado pelo seu e-mail e pelas evidências de apoio.
Caro sagan,
Fomos contatados pelo representante do cassino, explicando, com as evidências, que o saque solicitado foi cancelado por você e posteriormente utilizado para jogar. Infelizmente, como você perdeu seus ganhos, receio que não haja muito que possamos fazer por você. O jogador é responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você tivesse conseguido sacar na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos solicitar ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos. Portanto, esta reclamação será rejeitada.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
Tudo de bom,
Catarina
