O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido quando o jogador marcou a reclamação como resolvida usando o botão específico. Confirmamos a resolução e encerramos a reclamação em nosso sistema. O jogador foi orientado a entrar em contato conosco novamente caso surjam problemas no futuro.
Gransino Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £495
Gransino Casino
Índice de Segurança 4.0 BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoEstou apresentando uma reclamação formal contra a Gransino referente a um saque atrasado que permanece com o status "Em Análise", apesar da minha conta estar totalmente verificada quanto ao seu Cliente (KYC) e do assunto supostamente ter sido encaminhado internamente para instâncias superiores.
Detalhes importantes:
Nome de usuário do cassino: geohammer@hotmail.co.uk
Valor e método de saque: Ripple (XRP) £495
Data solicitada: 22/05/2026, 22h GMT
Status da conta: Totalmente verificada (todos os documentos de identidade e endereço aprovados)
A questão:
Solicitei um saque usando Ripple (XRP), um método de pagamento com criptomoedas que, por natureza, é processado em poucos minutos após a aprovação.
Minha conta não possui bônus ativos e cumpri integralmente todos os requisitos de apostas e termos de serviço.
Apesar da minha conta estar 100% verificada, a Gransino não conseguiu processar o pagamento dentro do prazo padrão.
Durante uma sessão de chat ao vivo, uma agente chamada Valeria confirmou que minha conta estava sendo sinalizada para revisão e que um relatório formal de notificação foi enviado ao supervisor/nível financeiro ("escalonamento para a gerência").
O processo já ultrapassou o prazo limite para escalonamento e a transação permanece congelada como "Em Análise".
Como o suporte ao cliente padrão não consegue mais fornecer atualizações além de scripts automatizados, estou recorrendo a este fórum público para mediação. Estou anexando o registro completo do chat ao vivo como prova da escalada prometida.
Solicito que a administração da Gransino revise imediatamente meu cadastro e libere meus fundos XRP aprovados para minha carteira.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro Geo23hammer,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPara deixar claro, acabei de pagar e acho que eles estão testando os limites do tempo de espera, possivelmente na esperança de que você cancele.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Geo23hammer,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) Geo23hammer,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
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