Gransino Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Meu nome de usuário é A***. Cadastrei-me no cassino porque ele anunciava saques instantâneos. Depositei e ganhei.

em nenhum momento ele me pediu para verificar, mesmo quando clico na aba de verificação, ele informa que minha conta não precisa ser verificada.

quando ganhei, esperei cerca de 12 horas e enviei uma mensagem no chat ao vivo, ele me explicou que seria processado em 2 a 3 dias.

Perguntei no chat novamente hoje, por que ainda não foi processado? Parece que nem sequer foi analisado. Ele explicou que está em fase final e será enviado em breve. Depois, ele saiu do chat.

Enviei um e-mail para o suporte e me informaram que há um atraso nos pagamentos devido ao alto volume, mas não me deram nenhum prazo de quando receberia meu pagamento?

Todos os outros cassinos online em que joguei conseguiram me informar diretamente qual lote de saque meu pagamento seria enviado. Este cassino não me dá nenhuma resposta concreta.

Só quero meus ganhos. Eles aceitaram depósitos instantaneamente, anunciaram saques rápidos, mas o dinheiro continua lá, aguardando. Só li avaliações terríveis online. A culpa foi minha. Eu deveria ter consultado as avaliações antes de depositar.

Fiz um depósito via transferência eletrônica da Gigadat e esperava que meu saque fosse feito com a mesma rapidez, pelo mesmo método, e até agora nada. Só me disseram que houve atrasos.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Muito obrigado, atualizarei em dez dias. Espero receber o pagamento até lá.

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.

Sim, acabei recebendo meu saque por transferência eletrônica alguns dias depois! Obrigado 🙂

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Dominica

Cassino.Guru