Gransino Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.

Pedi ao cassino para encerrar minha conta imediatamente. Faz uns 3 meses e ainda não recebi nenhuma resposta. Eles não estão oferecendo nenhum depósito. Quero que minha conta seja encerrada ou que eu me autoexclua do cassino imediatamente.

Caro Kamka46,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Gransino Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tentou entrar em contato com o suporte via chat ao vivo depois de saber que sua solicitação de autoexclusão não foi atendida?
• Você poderia compartilhar seus pedidos de autoexclusão comigo? Por favor, compartilhe as informações no meu e-mail: tomas@casino.guru
• Entendi corretamente que não foram feitos depósitos no cassino?
• Você cancelou a assinatura da comunicação de marketing do cassino?

Eu recomendaria que você enviasse outra solicitação, mas, desta vez, me inclua na cópia do seu e-mail.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver identificado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações, Suporte do Gransino Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.

A razão da minha decisão é que Estou sofrendo de problemas com jogos de azar/não relacionados a nenhum problema com jogos de azar. (escolha o que for aplicável)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para support@gransino.com (você pode me incluir na cópia em tomas@casino.guru ) e me mantenha informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Tentei entrar em contato com o cassino pelo chat ao vivo, mas eles só me deram um e-mail para o suporte e me disseram que eu precisava entrar em contato para encerrar minha conta. Enviei alguns e-mails solicitando o encerramento da conta, mas ainda não obtive resposta.

Obrigado pela sua resposta.

• O cassino fechou sua conta desde sua última resposta?
• Você já cancelou a assinatura das comunicações de marketing do cassino?

Não, minha conta ainda está aberta e não, eu perguntei isso no meu e-mail, mas ainda não obtive resposta.

Muito obrigado, Kamka46, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro Kamka46 ,

Eu sou o Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Gransino Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Caro Gransino Casino ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar por que a conta da jogadora permanece aberta apesar do pedido explícito de encerramento?

Agradecemos desde já a sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Kamka46 ,

Tentei entrar em contato com o Cassino Gransino várias vezes, mas infelizmente não obtive sucesso. Sem a cooperação deles, pouco podemos fazer para prosseguir.

Para complicar ainda mais a situação, o cassino é licenciado na Costa Rica, uma jurisdição que não oferece nenhum tipo de suporte aos jogadores por meio de seu órgão regulador. Além disso, o cassino não se refere a nenhum serviço de ADR (Resolução Alternativa de Disputas), o que significa que não há nenhuma autoridade de jogos relevante à qual possamos encaminhar o problema.

Agora encerrarei a reclamação como não resolvida .

Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Recomendo escolher cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa.

Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Kubo

Caro Kamka46 ,

Reabrimos esta reclamação a pedido do Cassino Gransino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

O representante do cassino entrou em contato conosco e confirmou que sua conta foi encerrada permanentemente. Você poderia, por gentileza, confirmar se essas informações estão corretas?

Obrigado.

Sim, eles fecharam depois que você fechou o caso. Depois de 2 meses e centenas de e-mails. Muito obrigado 🙂

Caro Kamka46,

Agradecemos a sua confirmação. Lamentamos profundamente a demora no encerramento da sua conta.

Nossa equipe deseja a você tudo de melhor em suas atividades futuras!

Atenciosamente

Equipe Gransino

Caro Kamka46 ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido! Marcarei sua reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação. Se você tiver qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar!

Esperamos que você tenha tido uma ótima experiência com nossos serviços. Embora não cobremos taxas nem aceitemos gorjetas, seu feedback é essencial para nós. Se você pudesse compartilhar sua experiência no Trustpilot (link aqui) , ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações seriam inestimáveis, ajudando outras pessoas que possam precisar de ajuda.

Obrigado por nos ajudar a melhorar!

Atenciosamente,

Kubo