Gransino Casino - O processo de saque do jogador está atrasado e o suporte à conta não responde.

Ganhei um jackpot e meus ganhos chegaram a £127.000, uma experiência que mudou minha vida e jamais esquecerei a sensação. Até que tentei fazer um saque. Meu limite era de £3.000 por dia, devido ao meu status VIP, até então. O Gransino reduziu o saque para £800 e bloqueou outros saques, exigindo verificação. Inúmeros saques nos últimos dois anos foram feitos sem problemas e nenhuma verificação foi necessária. Meu gerente VIP, que deveria estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, via e-mail, não respondia, e o chat ao vivo não funcionava. Eu queria conversar com alguém para obter ajuda e expressar minha sorte, mas o tratamento e o total descaso com meu estado mental foram vergonhosos. Alguém com um vício em jogos de azar como eu não deveria ter sido ignorado, sabendo muito bem que provavelmente perderia tudo. E, de fato, em 48/72 horas, perdi tudo, tentei disfarçar a situação sem receber ajuda, muito menos uma resposta do meu gerente VIP ou de qualquer pessoa do Gransino. Demorou três dias para conseguir o saque de £800 e metade do valor foi devolvido. É uma vergonha absoluta o que vocês fizeram e farei disso a minha missão: divulgar isso e mostrar ao mundo dos jogos de cassino quem vocês realmente são!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

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Prezado Pod88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você enfrentou com seu saque e das frustrações que você passou.

Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre o seguinte:

• Você poderia, por favor, postar uma captura de tela do jogo de jackpot que você ganhou?
• Quando você ganhou no jogo da loteria?
• Você usou dinheiro real ou um bônus ativo para apostar no jackpot?
• Poderia confirmar seu saldo atual, por favor?

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Prezado Pod88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Sugestões adicionais de perguntas:

• Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
• Poderia nos informar quando você fez seu último saque com sucesso e quanto tempo levou para ser processado?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
• Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.