O jogador irlandês ganhou um jackpot de £127.000, mas enfrentou problemas ao tentar sacar o prêmio, pois a Gransino reduziu seu limite de saque de £3.000 para £800 e solicitou verificação. Ele se sentiu ignorado por seu gerente VIP e pela equipe de suporte, o que levou à frustração e à rápida perda de seus ganhos. O jogador não respondeu a vários pedidos da Equipe de Reclamações por informações adicionais e detalhes de verificação necessários para investigar o caso. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação, com a opção de reabri-la caso o jogador optasse por fornecer as informações solicitadas.
Gransino Casino - O processo de saque do jogador está atrasado e o suporte à conta não responde.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 21.000 €
Gransino Casino
Índice de Segurança 3.8 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
TraduçãoGanhei um jackpot e meus ganhos chegaram a £127.000, uma experiência que mudou minha vida e jamais esquecerei a sensação. Até que tentei fazer um saque. Meu limite era de £3.000 por dia, devido ao meu status VIP, até então. O Gransino reduziu o saque para £800 e bloqueou outros saques, exigindo verificação. Inúmeros saques nos últimos dois anos foram feitos sem problemas e nenhuma verificação foi necessária. Meu gerente VIP, que deveria estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, via e-mail, não respondia, e o chat ao vivo não funcionava. Eu queria conversar com alguém para obter ajuda e expressar minha sorte, mas o tratamento e o total descaso com meu estado mental foram vergonhosos. Alguém com um vício em jogos de azar como eu não deveria ter sido ignorado, sabendo muito bem que provavelmente perderia tudo. E, de fato, em 48/72 horas, perdi tudo, tentei disfarçar a situação sem receber ajuda, muito menos uma resposta do meu gerente VIP ou de qualquer pessoa do Gransino. Demorou três dias para conseguir o saque de £800 e metade do valor foi devolvido. É uma vergonha absoluta o que vocês fizeram e farei disso a minha missão: divulgar isso e mostrar ao mundo dos jogos de cassino quem vocês realmente são!
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado Pod88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você enfrentou com seu saque e das frustrações que você passou.
Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre o seguinte:
- Você poderia, por favor, postar uma captura de tela do jogo de jackpot que você ganhou?
- Quando você ganhou no jogo da loteria?
- Você usou dinheiro real ou um bônus ativo para apostar no jackpot?
- Poderia confirmar seu saldo atual, por favor?
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) Pod88,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPeço desculpas, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente me ajudar. Todos os detalhes que solicitei são essenciais para que possamos prosseguir com seu caso e ajudá-lo(a) ainda mais. Agradeço antecipadamente.
Além disso, depois de ganhar o jackpot, o cassino pediu que você verificasse sua conta. Essa é uma prática comum dos cassinos para garantir que grandes prêmios sejam enviados para a pessoa certa. Você conseguiu concluir a verificação depois disso?
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Público
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há 2 meses
Tradução
Caro(a) Pod88,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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