O jogador da Espanha depositou o equivalente a US$ 29 em BTC em 24 de julho de 2026, esperando um bônus de 100% e rodadas grátis. Apesar de ter enviado os documentos de verificação, sua conta permanece não validada e o bônus, assim como o depósito, não foram creditados. Ele fez diversas solicitações por e-mail e chat, mas não recebeu nenhuma resposta.
Gratorama Casino - O depósito e os bônus do jogador não serão creditados.
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Índice de Segurança 3.1 Muito baixoResumo do caso
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há 3 dias
TraduçãoEm 24 de julho de 2026, depositei o equivalente a US$ 29 em BTC neste cassino. Perguntei se poderia fazer um depósito com BTC e me disseram que sim, e que eu receberia rodadas grátis e um bônus de 100%, o bônus padrão para o primeiro depósito. Então, fiz o depósito. Devo dizer que me deram €7 para experimentar o cassino e joguei algumas vezes. Joguei mais três vezes depois de enviar meu documento de identidade, dados do cartão de crédito e com €200 na minha conta. Eles não validaram minha conta e não creditaram meu depósito em BTC, muito menos me deram as rodadas grátis e o bônus de 100%. Disseram-me pelo chat que responderiam por e-mail, o que não aconteceu. Gastei os €200 caso esse fosse o motivo, que eles não queriam me pagar meus ganhos. Fui imprudente em apostar, mas não queria me envolver nisso, já que era uma oferta promocional.
O histórico de depósitos do dia 25 mostra que houve uma tentativa de saque com o mesmo valor, que eles marcaram como atrasado, assim como a que fiz no dia anterior.
Enviei alguns e-mails para eles e nem sequer responderam.
Descobri sobre eles através de anúncios por e-mail e pensei que fosse o GRATOGANA. Não tive problemas para me cadastrar ou fazer um depósito. Apareceu no caixa deles como "em processamento", então eles têm comprovante do depósito. A surpresa veio quando vi que foi processado, mas o registro mostrava como expirado. Tenho capturas de tela de tudo. Agradeço antecipadamente e espero que possam me ajudar, já que eles nem sequer me respondem. Investiguei e parece que o cassino existe de fato, porque inicialmente, entre RANA e GANA, havia um cassino inexistente.
obrigado
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Infelizmente, estou com dificuldade em entender exatamente o que aconteceu. Poderia, por favor, descrever a sequência de eventos com mais detalhes e esclarecer qual é a posição atual do cassino? Por favor, informe também qual resultado você espera.
Agradeço antecipadamente sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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O Casino Guru está a examinar o caso
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
