A jogadora do Reino Unido havia enviado uma solicitação de saque que foi cancelada continuamente por 48 horas. O cassino atribuiu o problema a uma falha em seu provedor de pagamentos, mas não ofereceu uma solução, apesar das tentativas da jogadora de usar outros cartões de pagamento. O problema foi finalmente resolvido e a jogadora marcou a reclamação como solucionada no sistema. Confirmamos a resolução e agradecemos a sua cooperação.
Great Slots Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £1.000
Great Slots Casino
Índice de Segurança 5.8 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoBom dia.
Gostaria de saber se você pode me ajudar. No dia 29, solicitei um saque deste cassino. Desde então, o saque tem sido cancelado continuamente. Quando questionei, me disseram que era um problema com o provedor de pagamentos deles e que estavam trabalhando nisso, pedindo que eu aguardasse um pouco mais. Já se passaram 48 horas desde o último cancelamento e ainda não há sinal de que o saque foi processado. Tentei usar cartões de pagamento diferentes para ver se funcionaria, mas o problema persiste. Continuo recebendo a mesma resposta do atendimento ao cliente. O que posso fazer?
obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Qual método de pagamento você selecionou para suas solicitações de saque? Você já tentou escolher outros métodos de pagamento?
- Qual método de pagamento você usou para depositar dinheiro neste cassino?
- O cassino sugeriu alguma forma alternativa de processar seu saque — por exemplo, aprovando um saque manual de seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Hebs223,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Hebs223,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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