O jogador grego enfrentou problemas para sacar seus ganhos após sua conta ter sido sinalizada por verificação incorreta. Apesar de atingir um saldo de 150 euros com um bônus, o cassino cancelou o saque, alegando que ele não havia completado o processo de aposta do bônus. Além disso, uma discrepância de nome causou mais atrasos no acesso ao seu depósito. A Equipe de Reclamações concluiu que o jogador precisava fornecer dados pessoais precisos que correspondessem aos seus documentos de identificação, o que levou à rejeição da sua reclamação por descumprimento dos termos e condições do cassino.
GreatSpin Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas na conta.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 170 €
GreatSpin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
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Boa noite, entrei no cassino, fiz o primeiro depósito de 30 euros e ganhei outros 30 euros em bônus. Joguei e cheguei a 180 euros sem usar meu próprio dinheiro e, portanto, tinha um saldo real de 150 euros. Verifiquei, eles aceitaram e me deixaram fazer um saque. Depois de 2 dias, recebi um e-mail dizendo que o saque foi cancelado porque minha verificação estava incorreta e eles queriam que eu enviasse o cartão que fez a transação e o recibo da transação. Assim que enviei, eles me disseram que estava tudo bem, mas me enviaram outra mensagem dizendo que, como eu não completei a aposta de bônus, não posso receber meu saldo real de 150 euros e eles o retiraram de mim. conta e eles me deixaram 30 euros que era meu depósito. Quando fui pegar esses 30 euros, eles me disseram que havia um problema porque em vez de dimitrios pxxxxxxxxxs eu tinha escrito jim pxxxxxxxxxs (jim é meu primeiro nome em inglês) em todos os cassinos que tenho é assim e não há problema. jim=dimitris. Agora estou esperando uma resposta para ver o que vai acontecer. Quanto ao bônus em todos os cassinos, se eles lhe derem dinheiro sem ter usado seu próprio dinheiro, você tem um saldo real que pode cancelar o bônus e fazer um saque... no greatspin isso não se aplica...
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Público
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há 7 meses
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Caro papa_jim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia me informar se atualmente tem acesso à sua conta do cassino?
- Entendi corretamente que você tem € 30 em seu saldo ativo?
- Além disso, você pode explicar por que não se registrou com seu próprio nome legalmente correto?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 7 meses
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Bom dia, tenho acesso à minha conta e tenho um saldo real de 30 euros dos 150 que tinha quando fiz o saque. Quanto ao nome, Jim é meu nome verdadeiro em inglês e eu o uso em todos os cassinos sem problemas... não diz em lugar nenhum que precisamos escrevê-lo exatamente como está no documento de identidade ao nos registrarmos. Também na Wikipédia, é Demetrius em grego e Jim-Demetrius em inglês.
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Público
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há 7 meses
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Obrigado pela sua resposta, papa_jim. Por favor, entenda que, mesmo que seja uma variação em inglês do seu nome, isso não o torna seu nome oficial e correto. Verifiquei os Termos e Condições Gerais e encontrei o seguinte:
5.1. Para participar dos jogos oferecidos pelo greatspin12356.com, Você precisa criar uma conta no Site. Uma conta é criada após o cadastro no Site e permite que Você faça depósitos e que a Empresa identifique cada cliente. Você garante e, por meio deste, garante que os dados fornecidos ao abrir sua conta estão corretos. Para jogar os Jogos no Site, você deve ser uma pessoa física. Você não pode ser uma empresa ou outra entidade legal. O Jogador confirma que não é funcionário do Cassino nem parente de um funcionário do Cassino.
5.9. Você concorda em fornecer informações verdadeiras e precisas necessárias para criar uma conta. O nome indicado durante o cadastro deve corresponder ao seu nome real e não deve conter erros.
Lamento, mas todos os jogadores devem fornecer dados pessoais corretos, que devem corresponder aos dados pessoais constantes dos documentos, sem exceções. Se alguns cassinos verificarem suas informações, mesmo com uma variação em inglês do seu nome, a decisão é deles. No entanto, do nosso ponto de vista, não podemos fornecer mais assistência. Recomendo apenas que você sempre registre suas contas com os dados pessoais corretos para evitar problemas no futuro.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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