O jogador da Tailândia contestou uma ação movida pelo Greatspin Casino, na qual seus ganhos foram confiscados após o cancelamento de um bônus. Após aumentar seu saldo para US$ 424, ele esperava que apenas o bônus fosse removido, mas o cassino apresentou termos que resultaram na perda de todos os seus ganhos. Ele buscou apoio para recuperar seus fundos legítimos. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para esclarecimentos e resolução, mas não obteve resposta devido à falta de uma licença válida e à recusa em cooperar. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida, com potencial para ser reaberta caso o cassino decidisse responder.
GreatSpin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 87
Montante: 224 $
GreatSpin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 6 meses
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Prezada Equipe Guru,
Estou buscando seu apoio em relação ao que acredito ter sido uma ação injusta tomada pelo Greatspin Casino.
Após depositar USD 100 e receber um bônus de € 100, joguei Big Bad Wolf e aumentei meu saldo para USD 424. Em seguida, cliquei em "Cancelar Bônus", esperando que apenas o bônus de USD 100 fosse removido, pois não houve nenhum aviso ou indicação de que meus ganhos seriam afetados. Meu saldo caiu para USD 324 (todos mostrados como saldo em dinheiro), o que parecia correto.
No entanto, dois dias depois, a Greatspin me informou que todos os meus ganhos haviam sido perdidos devido ao cancelamento do bônus antes de concluir as apostas, citando seus termos. Fiquei apenas com meu depósito original de USD 100.
Acredito que isso seja enganoso e injusto. A plataforma não emitiu nenhum aviso claro, e o atraso na retirada manual de fundos prejudica ainda mais a confiança. Agi de boa-fé e concluiria a aposta com prazer, se permitido.
Peço gentilmente sua ajuda para resolver isso e recuperar meus ganhos legítimos.
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há 6 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação:
- Quando você ativou o bônus, você viu seu saldo dividido em dinheiro real e dinheiro de bônus, ou o valor total foi marcado como dinheiro de bônus?
- Quantos requisitos de aposta você havia cumprido quando cancelou o bônus?
- Você poderia solicitar ao cassino que lhe envie seu histórico de jogo em formato Excel, desde o momento em que ativou o bônus até o momento em que o cancelou e solicitou o saque dos seus ganhos? Assim que receber o arquivo, por favor, encaminhe-o para mim em [email protected] .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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há 6 meses
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- O saldo sempre foi dividido: saldo em dinheiro e saldo de bônus. E o saldo de bônus era sempre 100, a única parte que mudou depois que comecei a jogar foi o saldo em dinheiro, que aumentou.
- Apostei cerca de 325 antes de cancelar o bônus
- Acabei de solicitar o histórico de jogo do cassino
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há 6 meses
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Obrigado pela sua resposta. Você já recebeu seu histórico de jogo?
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Público
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há 6 meses
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Sim, acabei de receber ontem e enviei para você agora
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há 5 meses
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Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 5 meses
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Caro zikomat ,
É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.
Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.
Seguindo nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Cassino GreatSpin para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Caro GreatSpin Casino ,
Você poderia fornecer uma explicação completa deste caso, incluindo os motivos específicos para o confisco dos ganhos do jogador? Uma resposta detalhada nos ajudará a garantir uma análise transparente e justa da situação.
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Kubo
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Público
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há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 5 meses
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Caro zikomat ,
Tentei entrar em contato com o GreatSpin Casino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Agora encerrarei a reclamação como não resolvida .
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Recomendo escolher cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa.
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Kubo
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