Um jogador da Alemanha apresentou uma reclamação contra o GreatSpin Casino pela confiscação de seus ganhos de €500. Ele havia cancelado um bônus antes de cumprir os requisitos de aposta, mas foi posteriormente informado de que o sistema do cassino havia registrado um "período de bônus", o que levou à remoção de seus ganhos. Apesar de ter fornecido comprovante do processamento do saque, o jogador recebeu respostas vagas e solicitou uma investigação completa. A Equipe de Reclamações encerrou a reclamação devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes, o que impediu uma investigação ou resolução mais aprofundada naquele momento. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação, retomando a comunicação.
GreatSpin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
GreatSpin Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoGostaria de apresentar uma reclamação contra o GreatSpin Casino relativamente aos meus ganhos confiscados no valor de 500 €.
Depositei meu próprio dinheiro e aceitei um bônus. Antes de cumprir os requisitos de aposta, cancelei o bônus manualmente. Após o cancelamento, consegui solicitar um saque de €500 sem qualquer restrição. Isso indica claramente que minha conta não estava mais em modo de bônus.
O pedido de saque foi aceito e processado. No entanto, dois dias depois, o cassino removeu o valor total, alegando que eu ainda estava jogando com fundos de bônus.
O cassino agora afirma que seu sistema rastreia um "período de bônus" e que todos os ganhos durante esse período são considerados ganhos de bônus, mesmo após o cancelamento do bônus. No entanto, isso nunca foi comunicado claramente e nenhum aviso foi exibido ao solicitar o saque.
Apesar de vários pedidos, o cassino não forneceu:
Registros de data e hora exatos da atividade de bônus e do cancelamento.
Evidências de que eu ainda estava no modo bônus após cancelar o bônus.
Uma explicação clara sobre o motivo pelo qual um saque foi permitido se as condições do bônus ainda estivessem ativas.
Em vez disso, recebi apenas respostas genéricas referentes aos seus termos e condições, sem qualquer comprovação específica do meu caso.
Considero isso uma prática enganosa e injusta. Se o sistema permitiu um saque, não deveria confiscar os ganhos posteriormente sem uma justificativa transparente.
Solicito respeitosamente uma investigação completa e uma resolução justa deste caso.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoCaro FloBro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o GreatSpin Casino em relação à confiscação de seus ganhos.
Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) da melhor forma, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Qual foi a data e a hora em que você fez o depósito e aceitou o bônus?
- Quando você cancelou o bônus manualmente?
- Qual foi a data e hora exatas em que você enviou sua solicitação de saque?
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) FloBro,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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