GreatSpin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o GreatSpin Casino relativamente aos meus ganhos confiscados no valor de 500 €.

Depositei meu próprio dinheiro e aceitei um bônus. Antes de cumprir os requisitos de aposta, cancelei o bônus manualmente. Após o cancelamento, consegui solicitar um saque de €500 sem qualquer restrição. Isso indica claramente que minha conta não estava mais em modo de bônus.

O pedido de saque foi aceito e processado. No entanto, dois dias depois, o cassino removeu o valor total, alegando que eu ainda estava jogando com fundos de bônus.

O cassino agora afirma que seu sistema rastreia um "período de bônus" e que todos os ganhos durante esse período são considerados ganhos de bônus, mesmo após o cancelamento do bônus. No entanto, isso nunca foi comunicado claramente e nenhum aviso foi exibido ao solicitar o saque.

Apesar de vários pedidos, o cassino não forneceu:

Registros de data e hora exatos da atividade de bônus e do cancelamento.

Evidências de que eu ainda estava no modo bônus após cancelar o bônus.

Uma explicação clara sobre o motivo pelo qual um saque foi permitido se as condições do bônus ainda estivessem ativas.

Em vez disso, recebi apenas respostas genéricas referentes aos seus termos e condições, sem qualquer comprovação específica do meu caso.

Considero isso uma prática enganosa e injusta. Se o sistema permitiu um saque, não deveria confiscar os ganhos posteriormente sem uma justificativa transparente.

Solicito respeitosamente uma investigação completa e uma resolução justa deste caso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro FloBro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o GreatSpin Casino em relação à confiscação de seus ganhos.

Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) da melhor forma, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Qual foi a data e a hora em que você fez o depósito e aceitou o bônus?
• Quando você cancelou o bônus manualmente?
• Qual foi a data e hora exatas em que você enviou sua solicitação de saque?

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra