A jogadora da Alemanha solicitou autoexclusão em 28 de maio de 2025 devido ao vício em jogos de azar e enviou vários pedidos de encerramento, mas sua conta permaneceu aberta. Ela também havia depositado € 1.000 adicionais desde o pedido e queria um reembolso. A reclamação foi encerrada a seu pedido, após ela indicar que enviaria um novo pedido de encerramento de conta. A Equipe de Reclamações reconheceu sua decisão e se dispôs a ajudá-la com problemas futuros.
GreatWin Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de autoexclusão.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 1.000 €
GreatWin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
TraduçãoEm 28 de maio de 2025, solicitei a autoexclusão por e-mail devido ao vício em jogos de azar e solicitei o encerramento várias vezes pelo chat. Infelizmente, tudo o que recebi foi "processamento em andamento". A conta permanece aberta. Desde 28 de maio de 2025, depositei mais €1.000, que gostaria de receber de volta.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro JTsch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia gentilmente me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em veronika.f@casino.guru .
Além disso, você poderia confirmar se sua reclamação está relacionada ao GreatWin Casino ? A captura de tela que você enviou com sua reclamação contém texto mencionando o QuickWin Casino, portanto, gostaríamos de esclarecer isso para garantir que estamos abordando o problema correto.
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá, Veronika! Obrigada pela sua resposta rápida. Enviei um e-mail para você.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail.
Infelizmente, a captura de tela que você forneceu não confirma que o cassino forneceu um endereço de e-mail incorreto. Com base na imagem, não está claro com qual cassino você estava se comunicando — o layout do suporte do GreatWin e do QuickWin Casino parece idêntico, então é possível que o bate-papo tenha sido com a equipe de suporte do QuickWin e não com o GreatWin Casino.
Você poderia esclarecer se recebeu alguma resposta do GreatWin Casino nesse meio tempo e se sua conta foi encerrada?
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Público
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há 11 meses
TraduçãoDeveria ser óbvio, pelo funcionário, que este senhor/senhora trabalha na GreatWin. Minha conta QuickWin foi encerrada; veja outra reclamação aqui na minha conta. Isso significa que a captura de tela não pode ter vindo do Cassino QuickWin! Não, a conta ainda está aberta!
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoPor favor, encaminhe-me a solicitação de encerramento de conta que você enviou ao GreatWin Casino, juntamente com as respostas do cassino em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoObrigado pelos seus e-mails.
Você poderia me encaminhar novamente a solicitação de encerramento de conta de 2 de junho, certificando-se de que o destinatário original do e-mail esteja claramente visível?
Agradeço também as mensagens que você compartilhou do seu Gerente VIP. Você entrou em contato com ele entre 6 de junho, às 15h34, e 6 de junho, às 18h29, para solicitar o encerramento da sua conta? Em caso afirmativo, por favor, encaminhe-me essa mensagem também, para que possamos analisar sua solicitação de encerramento de conta na íntegra.
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá Veronika, obrigada pelo seu esforço! Você pode encerrar a reclamação a meu pedido.
Você já me disse que minha correspondência não é suficiente. Enviarei uma nova solicitação de encerramento de conta, devidamente corrigida. Se ainda houver problemas, abrirei uma nova reclamação!
Obrigado novamente!
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Público
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há 10 meses
TraduçãoRejeitamos esta reclamação, atendendo à solicitação expressa do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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