GreatWin Casino - A retirada do jogador está atrasada.

fiz um saque em 20 de janeiro de 2025 e ainda não recebi o dinheiro, entrei em contato com o chat várias vezes e eles informaram um atraso no pagamento. Sou uma conta verificada e um cliente antigo da Greatwin e nunca tive problemas com aquele cassino antes

Caros wardangeorges,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Que tipos de jogos você jogou - por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Em relação ao cassino greatwin, sou um jogador verificado com 4 anos de história jogando no cassino greatwin, a vitória está em uma máquina caça-níqueis e não recebo meu prêmio desde 20 de janeiro de 2025

E claro que fiz muitos saques no passado sem nenhum problema

Obrigado pela sua resposta. Antes de prosseguirmos com a investigação, por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente sobre o atraso no processamento do seu pagamento em veronika.f@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.

Muito obrigado, wardangeorges, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá wardangeorges,

Lamento saber dos seus problemas. Eu sou Martin e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Como primeira ordem do dia, gostaria de convidar o representante do GreatWin Casino para entrar na discussão.

Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu? Entendo que há uma possibilidade de o cassino estar sobrecarregado por um grande número de retiradas, mas há um prazo específico, no qual wardangeorges pode esperar que sua retirada seja processada?

Caros,

Obrigado por entrar em contato!

Informamos que o saque do cliente foi pago.

Esperamos que isso nos ajude a chegar à resolução do caso.

Atenciosamente,

Equipe Greatwin

Obrigado, guru do cassino, recebi cerca de 400 centenas do cassino greatwin, você foi muito prestativo e também obrigado ao representante greatwin por resolver esse problema de longa data. Melhores cumprimentos a todos.

Caros wardangeorges,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Gostaríamos também de agradecer ao GreatWin Casino por sua rápida assistência. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com qualquer cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!

Atenciosamente,

Martin

Cassino.Guru