GreatWin Casino - As contas dos jogadores foram fechadas.

Olá pessoal, o Great Win Casino e o Wazamba Casino fecharam minha conta sem motivo algum depois de ganhar uma grande quantia de dinheiro. Então, agora não consigo fazer login na minha conta no momento. A vitória está na máquina caça-níqueis sem receber nenhum bônus. Enviei um e-mail para eles e eles concordaram com o valor em espera e até agora não receberam nenhum dinheiro. Fiz muitos saques no passado sem nenhum problema e sempre no prazo. Enviarei esses e-mails. Estou pedindo ajuda ao Casino Guru no meu caso, obrigado antecipadamente

Caro Mahmoudmourad,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com o GreatWin Casino e o Wazamba Casino. Para esclarecer a situação e melhor atendê-lo, você poderia fornecer os seguintes detalhes?

• Quanto dinheiro está sendo retido no GreatWin Casino?
• Você poderia compartilhar mais sobre o tipo de jogo que você jogou, especificamente os caça-níqueis, e os detalhes da sua vitória?
• Você recebeu alguma comunicação específica do GreatWin Casino sobre o encerramento da sua conta ou os fundos retidos?

Sua cooperação em fornecer esses detalhes é importante para seguir em frente e resolver o problema efetivamente. Sem essas informações, não podemos investigar completamente o caso ou mediar em seu nome. Quero garantir que faremos tudo o que pudermos para ajudá-lo, e quanto mais detalhes você puder fornecer, melhor poderemos ajudar a encontrar uma solução.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigaremos o problema. Se você tiver alguma comunicação relevante com os cassinos, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Petronela

PS: Você poderia, por favor, enviar uma reclamação separada para o Wazamba Casino para que possamos abordar esse caso separadamente?

Olá, sim, a vitória foi na máquina caça-níqueis exotic cats e eu consegui sacar muitas vezes até que tentei sacar dinheiro de éguas e descobri que não consigo fazer login com uma conta de mensagem desabilitada, então enviei um e-mail e recebi uma resposta confirmando que eles pagariam e nenhuma outra resposta deles, eles sumiram. O saldo restante é de 7200 dólares canadenses. Se houver alguma maneira de enviar as comunicações, avise-me

Olá Mahmoudmourad,

Obrigado pela sua resposta e por fornecer as informações adicionais.

Para prosseguir com seu caso, você poderia encaminhar apenas a comunicação relevante entre você e o GreatWin Casino sobre o encerramento da conta e os fundos retidos? As capturas de tela que você enviou anteriormente parecem incluir comunicação com outros cassinos também, então seria útil se você pudesse me enviar apenas os e-mails relacionados a este caso específico.

Você pode enviá-los diretamente para meu endereço de e-mail em petronela.k@casino.guru .

Obrigado pela sua cooperação e aguardo seu contato em breve.

Caro(a) Mahmoudmourad,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Último e-mail enviado por mim em 2 de março e nenhuma resposta ainda

Muito obrigado, Mahmoudmourad, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Mahmoudmourad ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do GreatWin Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro GreatWin Casino ,

Você poderia fornecer uma explicação abrangente deste caso, incluindo os motivos do encerramento da conta do jogador?

Agradecemos desde já a sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Caros,

Por favor, aceite nossas desculpas pelo atraso.

Gostaríamos de informar que o caso está sendo analisado pela equipe relevante e você será notificado assim que houver uma atualização.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Greatwin

Caro GreatWin Casino ,

Quase uma semana se passou, e eu queria verificar o status da revisão. Você poderia, por favor, fornecer uma atualização? Ela já foi concluída?

Aguardo sua resposta.

Caro Mahmoudmourad,

Seguindo sua solicitação e após verificar o caso com o departamento relevante, gostaríamos de informá-lo que sua conta foi encerrada como parte de um grupo de fraudes.

Informamos que a conta foi encerrada de acordo com o seguinte ponto dos Termos e Condições:

9.1 : O Website pode ser usado somente para fins de entretenimento pessoal. As seguintes atividades são estritamente proibidas e serão consideradas uma violação material destes Termos e Condições Gerais:

• envolver-se em quaisquer atividades fraudulentas, incluindo, sem limitação, usar quaisquer cartões de crédito/débito ou outros métodos de pagamento ou fundos que não pertençam a você, casos em que os fundos sejam recolhidos/disputados;

9.3: Reservamo-nos o direito de, de tempos em tempos, conduzir uma revisão do jogo/revisão da atividade de apostas do cliente para verificar a conformidade com os Termos. Se, após tal revisão, parecer que o cliente está participando de estratégias, tirando vantagem de qualquer bug ou falha de software ou sistema, ou participando de qualquer forma de atividade que nós, a nosso exclusivo e completo critério, consideremos abusiva, reservamo-nos o direito de revogar o direito desse cliente a quaisquer promoções concedidas, anular quaisquer ganhos obtidos com a promoção, impedir o direito a outras promoções ou fechar a conta do cliente.

9.4: Caso tenhamos uma suspeita razoável de que você se envolveu em uma fraude, qualquer atividade ilegal ou imprópria, ou de outra forma violou os Termos, reservamo-nos o direito de tomar qualquer uma das seguintes ações, a nosso exclusivo e absoluto critério, com ou sem aviso prévio:

• bloquear imediatamente sua conta e suspender seu acesso ao Site e/ou seus serviços, suspender todas as solicitações de retirada pendentes e outros pagamentos a você durante o período de investigação;

• encerrar permanentemente sua conta no Site e em todos os outros sites parceiros em nossa plataforma e negar qualquer uso futuro do Site e dos sites parceiros;

• anular quaisquer ganhos obtidos, cancelar quaisquer retiradas pendentes e confiscar o saldo de dinheiro real da sua conta;

• anular qualquer saldo de bônus em sua conta e/ou limitar sua participação futura em nossas ofertas de bônus e promocionais ou negá-las a você;

Com base no exposto acima, a conta foi encerrada e os ganhos foram deduzidos.

Esperamos que isso ajude a esclarecer o assunto para você.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Greatwin

Resposta infiel e cassino fraudulento porque nenhuma das opções acima existe, portanto, entrarei com uma ação legal, agora sei por que você está listado na lista negra de cassinos na Internet, garanto ao representante do guru do cassino que nenhuma das acusações acima existe, esses cassinos rabona greatwin wazamba nomini e neon54 são os mesmos, conduzindo atividades fraudulentas na indústria de jogos eletrônicos, portanto, devem ser listados na categoria de cassinos na lista negra por você

Garanto ao Casino Guru que todos os depósitos feitos são diretamente da minha conta bancária e nenhum cartão de crédito é usado como eles alegam, o único método usado é a transferência eletrônica para a Gigadat da minha conta pessoal.

Caro GreatWin Casino ,

Obrigado pelo esclarecimento sobre este assunto. Você poderia fornecer alguma evidência de suporte relevante para comprovar essas alegações contra o jogador? Você pode enviar as informações sobre essas alegações para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru .

Obrigado pela sua cooperação.

Você, Kubo

Caros,

Gostaríamos de informar que estamos analisando sua solicitação.

Gostaríamos de pedir que você seja paciente enquanto nos esforçamos para concluir a verificação o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Greatwin

Caro GreatWin Casino,

Há alguma atualização no processo de verificação?

Obrigado.

Caros,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado.

Estamos conduzindo uma investigação interna sobre esse problema e forneceremos uma resposta rápida e abrangente o mais breve possível.

Agradecemos sua paciência e cooperação enquanto nos esforçamos para resolver este problema.

Fique tranquilo, estamos comprometidos em resolver esse problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Greatwin

Em 20 de janeiro de 2025, minha conta foi encerrada sem qualquer notificação no cassino greatwin. Enviei vários e-mails para o suporte e resolução de reclamações do cassino, sem nenhuma resposta. Fiz uma reclamação ao Casino Guru sobre o mesmo assunto e, felizmente, o cassino respondeu. Ao ler a resposta reunida como evidência, constatou-se o uso fraudulento de cartão de crédito. Declaro em minha resposta que tudo é falso e que, até agora, o cassino greatwin não conseguiu provar essas acusações. Só para deixar claro, a acusação feita pelo cassino greatwin vale mais do que os US$ 7.200 que você me deve. Leve isso em consideração ao responder, pois estou tentando resolver esse problema no Casino Guru pacificamente. Obrigado, Casino Guru, pelo seu apoio.

Caro Mahmoudmourad,

Gostaríamos de pedir que você verifique a resposta fornecida por e-mail.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Greatwin

Obrigado, representante da Greatwin, pela compreensão na resolução deste problema. Enviei as informações necessárias por e-mail e reverterei qualquer avaliação que fiz o mais breve possível, como um bom sinal da minha parte. Aqui vai, um agradecimento especial ao representante do Casino Guru, Kubo, por ajudar a resolver esta grave reclamação. Que Deus abençoe a todos. Ansiosos para dar a melhor avaliação possível para o Casino Guru.

Caro Mahmoudmourad ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido! Marcarei sua reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação. Se você tiver qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar!

Esperamos que você tenha tido uma ótima experiência com nossos serviços. Embora não cobremos taxas nem aceitemos gorjetas, seu feedback é essencial para nós. Se você pudesse compartilhar sua experiência no Trustpilot (link aqui) , ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações seriam inestimáveis, ajudando outras pessoas que possam precisar de ajuda.

Obrigado por nos ajudar a melhorar!

Atenciosamente,

Kubo