O jogador da Eslováquia está há espera de um levantamento há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido
GreatWin Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
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Estado Atual
A aguardar por um pagamento atrasado
5d 4h 3m 29s
GreatWin Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 dias
TraduçãoReclamação contra o GreatWin Casino – Saque atrasado além do prazo de processamento estipulado
Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente ao GreatWin Casino e à significativa demora no processamento dos meus saques.
Solicitei meus saques em 24 de agosto de 2026. De acordo com os termos e condições da GreatWin, os saques devem ser processados em até 3 dias úteis a partir do envio da solicitação, sujeitos a quaisquer verificações necessárias.
O prazo já expirou, mas meus saques ainda não foram processados e eu não recebi meus fundos.
Entrei em contato repetidamente com a GreatWin através do chat ao vivo, solicitando uma explicação clara para o atraso e, principalmente, uma data específica para o pagamento do meu dinheiro.
Infelizmente, recebi apenas respostas genéricas informando que minha solicitação está sendo tratada pelo departamento financeiro/responsável. Quando solicitei explicitamente que o assunto fosse encaminhado a alguém competente que pudesse me dar uma resposta concreta, a equipe de suporte ainda não conseguiu me informar:
Por que meus saques não foram processados dentro do prazo estipulado nos termos e condições?
se existe algum problema específico que impeça os saques;
Quando exatamente meu pagamento será efetuado?
Também entrei em contato com o suporte da GreatWin por e-mail e solicitei uma explicação. Não recebi resposta a esse e-mail também.
Entendo que os cassinos podem precisar realizar verificações ou checagens de segurança em determinadas circunstâncias. No entanto, no meu caso, a GreatWin não me forneceu nenhum motivo específico para o atraso. Em vez disso, continuo recebendo a instrução de aguardar, sem receber nenhuma informação relevante ou uma data de pagamento concreta.
Estou anexando capturas de tela que mostram:
Os saques que solicitei e suas respectivas datas;
minhas conversas com o GreatWin Live Chat;
Meus pedidos por uma explicação específica e data de pagamento;
As respostas que recebi da GreatWin;
Minha comunicação por e-mail com o suporte deles.
Minha principal preocupação é que a GreatWin está retendo meus fundos além do período de processamento de saque estipulado em seus próprios termos, sem fornecer uma explicação clara ou um prazo concreto para o pagamento.
Agradeceria, portanto, a ajuda do Casino Guru para entrar em contato com a GreatWin e obter as seguintes informações:
Por que meus saques não foram processados dentro do prazo estipulado de 3 dias úteis?
Existe alguma razão legítima para o atraso?
Quando exatamente a GreatWin pretende processar e pagar meus saques?
A GreatWin tem o direito de manter meus fundos pendentes indefinidamente, fornecendo apenas respostas genéricas?
Não estou buscando tratamento preferencial. Simplesmente quero que a GreatWin siga seus próprios termos de saque e me forneça uma explicação clara sobre o meu dinheiro.
Obrigado pela sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
Tradução
Caro Petra123S,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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