O jogador da Alemanha aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador relatou que a função KYC não havia sido habilitada em sua conta, impedindo-o de enviar os documentos necessários. Após a comunicação inicial, seu primeiro saque de 500€ foi processado, mas outros dois saques permaneceram pendentes. Devido à falta de resposta do jogador sobre novas perguntas, a reclamação foi encerrada, mas eles mantiveram a opção de reabri-la no futuro.
Green Luck Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.500 €
Green Luck Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá CasinoGuru,
Há alguns dias, consegui apostar um bônus de depósito e converter meu dinheiro de bônus em dinheiro real. Atualmente, tenho 3 saques de € 500 + saldo de € 1.000 pendentes no cassino, um na fila em 21/05/2025, um em 22/05/2025 e um em 23/05/2025. As perguntas frequentes do cassino informam que haverá um prazo de saque de 3 a 5 dias úteis, mas esse prazo foi excedido para todos os saques pendentes. Quando entro em contato com o suporte, sempre recebo as respostas pré-definidas, que me informam que estão cientes do atraso e pedem paciência. Concordo em esperar de 3 a 5 dias úteis, mas esse prazo foi excedido e gostaria de receber meu dinheiro lentamente.
Obrigado pela leitura
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro b1shTV,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
TraduçãoOlá CasinoGuru,
Esqueci de acrescentar dois pontos:
1. A função KYC não está habilitada na minha conta no momento, então nem tenho a opção de enviar documentos agora.
2. Esqueci de enviar capturas de tela dos meus saques pendentes. Farei isso aqui.
Atenciosamente,
b1shTV
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro b1shTV,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá Dominika,
Acabei de verificar meus e-mails e o site deles para ver se havia alguma atualização. Infelizmente, meus saques ainda não foram processados. Há alguns dias, o suporte me informou que meu saque seria definido como prioridade e que eu receberia um e-mail de atualização deles, mas isso não aconteceu.
Atenciosamente
b1shTV
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro b1shTV, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você entrou em contato diretamente com o cassino para confirmar se algum tipo de verificação de conta é necessária para seus saques?
Você poderia especificar qual bônus você usou quando fez seu depósito?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os saques? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá Dominika,
- Essa é minha primeira tentativa de saque, então não, não fiz isso.
- Só entrei em contato com eles pelo suporte ao vivo ou por e-mail, e ambos me deram a mesma resposta: pediram paciência e que o saque fosse priorizado. Não me pediram os documentos KYC, mas também não perguntei se precisavam de algum.
- Usei um bônus de depósito de 300% até € 300. Os requisitos de aposta eram 30x ou 35x o valor do depósito + bônus. A aposta máxima é de € 5. Não há limite máximo de saque.
- Gostaria de poder compartilhá-las, mas não tenho nenhuma transcrição do suporte ao vivo nem nenhuma resposta por e-mail do suporte, pois limpei meu endereço de e-mail completamente há alguns dias.
Atualização: Eles processaram meu primeiro saque de € 500 depois de quase esgotar o tempo de espera de duas semanas. Fiz meu primeiro saque em 04/06/2025 às 5h04. Os outros dois ainda estão pendentes.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro b1shTV, quanto dinheiro você recebeu até agora?
Você já solicitou os saques restantes? Em caso afirmativo, quando o fez? Qual é o status atual dessas solicitações de saque?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) b1shTV,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Dominika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Dominika
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
