O jogador da Alemanha solicitou seus ganhos após obter lucro em 3 de dezembro, mas seus pedidos de saque foram bloqueados devido a uma exigência de nova verificação. Ele enviou os documentos necessários imediatamente, mas após o prazo de 2 a 3 dias úteis, não recebeu nenhuma atualização e o suporte só fornece respostas padrão.
Green Luck Casino - O saque do jogador está atrasado devido à verificação da conta.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 23h 12m 57s
Green Luck Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há uma hora
Tradução
Bom dia,
Obtive lucro no dia 3 de dezembro e queria solicitar meus primeiros saques. Antes que qualquer saque fosse processado, os saques foram bloqueados no dia 5 de dezembro porque eu precisava verificar minha conta novamente. Enviei todos os documentos imediatamente, e o prazo de processamento, conforme estipulado nos termos e condições, é de 2 a 3 dias úteis.
Infelizmente, nada aconteceu ainda e o suporte está respondendo apenas com mensagens padrão.
Agradeço antecipadamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 46 minutos
Tradução
Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 46 minutos
Tradução
Caro Jurga,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.
Entenda que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, criado para garantir a segurança tanto dos jogadores quanto do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, essa é a única maneira de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação tratam essa etapa com muita atenção e, embora às vezes possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para proteger você e evitar qualquer uso indevido da sua conta.
Portanto, recomendo que aguardemos mais alguns dias para que o cassino tenha tempo suficiente para analisar todos os seus documentos. Deixarei esta reclamação em aberto, então, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades, para que possamos prosseguir adequadamente.
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Traduzido automaticamente:
