O jogador canadense teve sua conta bloqueada após uma conversa com o suporte via chat. O atendente interpretou erroneamente sua necessidade de acessar seus ganhos para comemorar uma vitória recente e o acusou de ter um problema com jogos de azar, o que resultou no bloqueio da conta. Ele ficou frustrado e precisava urgentemente do dinheiro para pagar o aluguel. Tentamos obter mais informações e solicitamos o histórico de comunicações para investigar o problema. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem solução naquele momento.
Grizzly's Quest Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$3.100
Grizzly's Quest Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoBloquearam minha conta pelo chat ao vivo. Eles interpretaram tudo errado e me bloquearam, dizendo que eu tinha um problema com jogos de azar. Disseram que, quando ganhei 3100 no Red Hot Sapphires, quis comemorar com minha namorada, então pedi pizza e chamei um táxi para buscá-la, já que a transferência havia sido confirmada. Eu já havia feito uns cinco saques ontem, antes de ganhar, e todos foram depositados em menos de 15 minutos na minha conta Koho, via e-mail. Como o dinheiro ainda não tinha caído, entrei em contato pelo chat para perguntar se meus ganhos seriam depositados na minha conta bancária e expliquei que precisava da transferência para comprar comida. Pedi um táxi e, de repente, o atendente do chat me repreendeu, dizendo que eu dependia de jogos de azar para conseguir comida e transporte. Eu estava sendo honesto sobre o motivo de precisar do dinheiro e eles simplesmente me bloquearam. Não me enviaram um centavo e já faz alguns dias sem resposta. Eu tinha a impressão de que, quando se ganha, é natural ficar feliz e aproveitar o momento, mas fizeram isso comigo. Não é justo. Bom, seja lá o que eles estejam fazendo, não está certo. Eu ganhei de forma justa, sem bônus, sem enrolação, e pensei que poderia ser sincero com o atendente do chat ao vivo, mas ele me humilhou e disse que eu tenho um problema com jogos de azar. Estou muito bravo porque estou sem-teto e preciso muito desse dinheiro agora, já que precisamos nos mudar para um lugar novo hoje mesmo.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoCaro Theo89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Sua conta foi bloqueada antes de você receber seus ganhos de 3100. Isso está correto?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoAbri minha conta há alguns meses sem problemas, saques bem-sucedidos instantaneamente para minha conta Koho. Meu documento de identidade foi verificado antes do bloqueio da minha conta. Eles continuam me enviando notificações pedindo comprovante de endereço. Não consigo mais acessar o chat ao vivo. Vocês podem pedir para eles desbloquearem minha conta? Enviei comprovante de endereço e meu novo extrato bancário da Direct Energy com comprovante do endereço cadastrado na minha conta. Eu deveria estar totalmente verificado e os saques de 3000 e 100 deveriam ter sido enviados para minha conta Koho, como já deveriam ter sido enviados para meu e-mail de depósito automático [redacted]. Também tenho dinheiro na própria conta, algumas centenas e muitos pontos, como 14000. Eu estava ganhando mesmo depois que meu saque foi aprovado, continuei jogando e ganhando antes do chat ao vivo bloquear minha conta e garanto que em nenhum momento me comportei de forma inadequada ao falar com o cassino. Vocês verão a transcrição quando estiver disponível. Sei que não devo desrespeitar os atendentes, com certeza, e mesmo estando muito irritado, não queria perder meus ganhos. Eu estava no controle, então quando o agente fez o que fez, me pegou totalmente de surpresa. Pareceu proposital, fora de controle, muito desagradável e errado, especialmente porque sou um bom cliente e não merecia ser tratado daquela forma. Eu ganhei, deveria ter me divertido.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoQuando sua conta foi bloqueada?
Como você ficou sabendo que sua conta foi bloqueada? Se possível, poderia enviar uma captura de tela da notificação de bloqueio?
Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Caro(a) Theo89,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 dias
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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