Grizzly's Quest Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Bloquearam minha conta pelo chat ao vivo. Eles interpretaram tudo errado e me bloquearam, dizendo que eu tinha um problema com jogos de azar. Disseram que, quando ganhei 3100 no Red Hot Sapphires, quis comemorar com minha namorada, então pedi pizza e chamei um táxi para buscá-la, já que a transferência havia sido confirmada. Eu já havia feito uns cinco saques ontem, antes de ganhar, e todos foram depositados em menos de 15 minutos na minha conta Koho, via e-mail. Como o dinheiro ainda não tinha caído, entrei em contato pelo chat para perguntar se meus ganhos seriam depositados na minha conta bancária e expliquei que precisava da transferência para comprar comida. Pedi um táxi e, de repente, o atendente do chat me repreendeu, dizendo que eu dependia de jogos de azar para conseguir comida e transporte. Eu estava sendo honesto sobre o motivo de precisar do dinheiro e eles simplesmente me bloquearam. Não me enviaram um centavo e já faz alguns dias sem resposta. Eu tinha a impressão de que, quando se ganha, é natural ficar feliz e aproveitar o momento, mas fizeram isso comigo. Não é justo. Bom, seja lá o que eles estejam fazendo, não está certo. Eu ganhei de forma justa, sem bônus, sem enrolação, e pensei que poderia ser sincero com o atendente do chat ao vivo, mas ele me humilhou e disse que eu tenho um problema com jogos de azar. Estou muito bravo porque estou sem-teto e preciso muito desse dinheiro agora, já que precisamos nos mudar para um lugar novo hoje mesmo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Theo89,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Sua conta foi bloqueada antes de você receber seus ganhos de 3100. Isso está correto?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean