Grizzly's Quest Casino - A jogadora está bloqueada em sua conta.

Eu havia ganhado US$ 1.000 e estava em processo de saque quando, de repente, não consegui mais acessar minha conta. Ao tentar redefinir minha senha, não recebi o e-mail com as instruções. Já entrei em contato com o cassino por e-mail duas vezes, mas não obtive resposta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Eu estava jogando caça-níqueis, nunca me pediram verificação e até entrei em contato com o suporte para perguntar quanto tempo levaria para meu saque, e eles também nunca me pediram para concluir a verificação. Sim, era dinheiro de bônus e eu joguei durante todo o processo. Então, o dinheiro não era bônus, era dinheiro que eu consegui sacar, rsrs.

Cheguei a tirar uma foto do processo de saque. No dia seguinte, não tinha mais acesso à minha conta e nunca recebi meus ganhos.

Muito obrigado pela sua resposta, Shleee97. Você poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Eu te enviei um e-mail.

Prezada Shleee97,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Olá,

Obrigado Shleee97 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Grizzly's Quest Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o jogador não consegue acessar sua conta e o que podemos fazer para ajudar a solucionar este problema.

Obrigado!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a eCOGRA – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) – e registre uma reclamação junto a eles. A eCOGRA colabora com a Autoridade de Jogos e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Autoridade de Jogos de Kahnawake ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ). Por favor, me avise se precisar de ajuda para preencher o formulário ou se conseguir fazer isso sozinho, caso precise de ajuda com a resposta do serviço alternativo de resolução de disputas. peter.c@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter