Gslot Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos estão congelados.

Depois de não receber notícias da equipe de suporte do Gslot por cerca de um mês, tentei acessar o site do Gslot e vi que ele estava offline e o Gslot foi fechado.

Tenho € 45.000 na minha conta congelada (não queria jogar meus ganhos fora, então deixei minha conta bloqueada) e retirei o dinheiro anterior por meio de solicitações por e-mail. Existe alguma maneira de transferir esse saldo para minha conta bancária?

Caro hlan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da situação com sua conta congelada no Gslot, especialmente com uma quantia tão significativa envolvida.

Do nosso banco de dados, podemos confirmar que o Gslot Casino está fechado desde o início de novembro. É por isso que você não consegue acessar o site. Dadas as circunstâncias, gostaríamos de fazer as seguintes perguntas para esclarecer sua situação:

Verificação de conta:

• Sua conta foi verificada antes do Gslot fechar e você concluiu algum processo de verificação necessário?

Cronograma de acesso:

• Quando foi a última vez que você conseguiu acessar sua conta Gslot ou tentou sacar fundos?

Comunicação com Gslot:

• Você recebeu alguma resposta do suporte do Gslot sobre sua solicitação de saque de saldo ou alguma notificação sobre o fechamento do cassino ou status da conta?

Se você tiver alguma comunicação relevante da Gslot, encaminhe-a para [email protected] para revisão posterior.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!

Olá Petronela,

obrigado pela sua resposta! Vou resumir minha resposta às suas perguntas aqui e encaminharei a comunicação que tive com Gslot via E-Mail.

Verificação de conta:

Sim, verifiquei minha conta enviando uma foto do meu passaporte.

Cronograma de acesso:

Não consigo acessar minha conta desde 20.02.2024 porque eu disse a eles para congelar minha conta para que eu não jogasse fora meus ganhos. Depois disso, consegui sacar meu saldo restante passo a passo por meio de comunicação por e-mail, que encaminharei a você por e-mail para

Comunicação com Gslot:

Como eu já disse, sim, consegui me comunicar com a Gslot via Mail para sacar meu saldo passo a passo. O último E-Mail deles eu recebi em 29.10.2024.

Quanto ao encerramento da conta, em nenhum momento recebi qualquer notificação de que o cassino Gslot seria fechado.

Obrigado por tentar me ajudar!

Atenciosamente,

Andréas

Caro hlan,

Obrigado por sua resposta detalhada e por concordar em encaminhar sua comunicação com a Gslot. Isso nos ajudará a entender melhor a situação. Para prosseguir, tenho algumas perguntas adicionais:

Canais de comunicação:

Além do e-mail, você tentou entrar em contato com a Gslot por outros meios, como suporte por telefone ou mídia social? Se sim, você recebeu alguma resposta?

Contato do Cassino Irmão:

O Gslot Casino é de propriedade e operado pela N1 Interactive Ltd, a mesma empresa que opera o N1 Casino. Sugerimos que você também entre em contato com o cassino irmão deles em [email protected] para perguntar se eles podem ajudá-lo com seu saldo pendente.

Obrigado pela sua cooperação. Assim que tivermos os detalhes adicionais e a comunicação por e-mail encaminhada, faremos o melhor para ajudar você ainda mais.

Olá Petronela,

Canais de comunicação:

Sim, tentei entrar em contato com meu gerente VIP Jan pelo WhatsApp, mas também não obtive resposta.

Contato do cassino irmão:

Sim, tentei entrar em contato com o cassino N1 via em 26.11.2024, mas também não obtive resposta. Você tem algum contato da N1 Interactive Ltd com quem possa falar?

Atenciosamente,

Andréas

Muito obrigado, hlan, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Branislav ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, hlan,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível. Quanto à sua pergunta - sim, temos alguns contatos em nosso banco de dados interno, que contatarei com certeza.

Como vejo que o cassino tem uma conta de representante do cassino configurada em nosso sistema, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Gslot Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes?

Como ele pode sacar o saldo restante? Você pode fornecer instruções sobre como proceder?

Obrigado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá, hlan,

Só para informar, estou estendendo o cronômetro mais uma vez, provavelmente pela última vez, entrando em contato com todos os possíveis contatos de representantes de cassino que temos, especialmente fora do tópico.

No entanto, observe que se nada mudar ou ninguém do cassino entrar em contato comigo com informações/detalhes relevantes sobre o assunto até que o tempo atual expire, a reclamação será encerrada de acordo com as informações da minha postagem anterior.

Obrigado pela sua paciência e compreensão. Aguardando a resposta do cassino.

Olá Branislav,

não seria possível entrar em contato com a N1 Interactive Ltd? Eles têm representantes aqui?

Como o Gslot não funciona mais, tenho certeza de que eles não responderão aqui.

Atenciosamente,

André

Sim, hlan, claro. É exatamente isso que estou tentando fazer fora do tópico. Entrei em contato com um representante e, no momento, estou esperando por notícias/atualizações. Pode levar algum tempo e talvez eu estenda o cronômetro mais uma vez se eles precisarem de mais tempo. Não se trata apenas de mim e de um representante com quem estou em contato.

Assim que tiver algo relevante, informarei você.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Olá Branislav,

você recebeu uma resposta de alguém da N1 Interactive Ltd.?

Acabei de receber um pagamento de 5.000€ de um IBAN irlandês que não conheço.

Atenciosamente,

Andréas

Olá, hlan ,

Sim, o cassino entrou em contato comigo por e-mail recentemente e parece que o pagamento provavelmente foi feito por eles.

Mensagem para você:

" Caro jogador,

Obrigado por entrar em contato e compartilhar suas preocupações. Entendemos que essa situação pode ter sido frustrante e realmente apreciamos sua paciência.

Queremos garantir que seu bem-estar como jogador é nossa prioridade. Sua conta foi encerrada anteriormente devido a preocupações relacionadas a jogos de azar, o que se aplica não apenas ao Gslot, mas também às nossas marcas irmãs. Esta decisão foi tomada em total conformidade com nossa política de jogo responsável, pois apoiamos fortemente os jogadores a manter o controle sobre seus hábitos de jogo.

Devido à natureza deste fechamento, o acesso à sua conta permanece restrito. No entanto, queremos garantir que sua solicitação de saque foi processada adequadamente. De acordo com nossos procedimentos, saques para contas fechadas devido a preocupações relacionadas a jogos de azar exigem uma solicitação direta por e-mail. Recebemos sua solicitação e, a partir de ontem, seu pagamento foi aprovado. Esperamos que você o receba em breve.

Além disso, tomamos medidas para garantir que suas futuras consultas sejam recebidas e tratadas da forma mais eficiente possível. Lamentamos sinceramente quaisquer atrasos causados por problemas técnicos anteriores.

Caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Equipe Gslot "

Agora, como o valor em disputa é muito maior e não está completamente claro se o pagamento que você recebeu foi do cassino, pedirei ao cassino informações sobre o restante do seu saldo restante e mais detalhes sobre o processo de retirada sob tais circunstâncias. Por enquanto, parece que você terá que pedir retiradas somente por e-mail, manualmente.

Para acompanhar o tempo de processamento da reclamação, estou configurando o tempo novamente para o cassino, aguardando sua resposta e detalhes por e-mail.

Sinta-se à vontade para me informar sobre qualquer novidade ou progresso. Eu o atualizarei aqui assim que tiver algo relevante.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Olá Branislav,

Obrigado pela informação e pela ajuda!

Devo enviar um e-mail para um pedido para o próximo saque? Ou você contatou algum outro endereço de e-mail? Ou devo apenas esperar pela resposta deles para seu e-mail?

Mais uma vez obrigado pela sua ajuda, eu realmente aprecio isso!

Atenciosamente,

Andréas

Sim, Andreas, se ainda houver saldo restante e o cassino literalmente recomendou essa como a única maneira de sacar nas circunstâncias dadas, você definitivamente deveria fazer isso.

Quanto ao e-mail/contatos - eu estava em contato com uma pessoa diferente representando o cassino, que me ajudou a agilizar o processo, mas recebi a confirmação sobre o saque bem-sucedido do e-mail de suporte que você mencionou. Portanto, acho que você deve entrar em contato apenas [email protected] e solicite novos saques usando este endereço de e-mail.

Assim que eu souber mais, eu te aviso. Até lá, por favor, siga a recomendação do cassino e compartilhe qualquer atualização comigo.

Obrigado.

Olá Branislav,

Tudo bem, obrigado!

Acabei de enviar um e-mail para e solicitou o próximo saque de € 5.000,-.

Deve haver €40.000,- restantes na minha conta. Também informei isso no meu e-mail para gslot.

Atenciosamente,

Andréas

Olá, Andreas,

Obrigado pela atualização.

Enquanto isso, entrei em contato com o suporte ao cliente do cassino e recebi a informação de que tudo deveria ficar bem agora.

Houve alguns fatores técnicos que causaram atrasos, mas eles me garantiram que pagamentos futuros (saques manuais solicitados por e-mail) serão processados dentro dos prazos padrão. O único problema é que você provavelmente terá que solicitar cada saque manualmente por e-mail.

Então, esta é minha sugestão - recomendo que você solicite cada retirada manual por e-mail toda vez que receber um pagamento de uma pendência anterior. Então, como deve estar no caminho certo agora, e o cassino pagará seus fundos normalmente/no prazo, definirei o cronômetro para você, por um período mais longo, esperando suas atualizações. Gostaria de aguardar sua confirmação da última/atual retirada pendente, de que você recebeu o pagamento em seu método de pagamento. Posteriormente, assim que mais alguns pagamentos forem processados e recebidos (digamos 2 pagamentos após esta segunda retirada), podemos pensar se as coisas vão bem e possivelmente considerar a reclamação resolvida, para que possamos teoricamente fechá-la se não houver outros problemas ou atrasos.

Além disso, fiz um acordo com o CS do cassino de que, em caso de qualquer problema, posso contatá-los novamente para descobrir o que está acontecendo.

Você concorda com minha sugestão, por favor? Você também tem alguma atualização? Há algum progresso?

Obrigado.

Olá Branislav,

Recebi o último e-mail deles em 21.02.2025, onde se desculparam e me disseram que a comunicação foi restabelecida e que meu próximo saque de € 5.000 foi encaminhado ao departamento responsável.

Recebi este saque de € 5.000 na segunda-feira, o que significa que ainda restam € 35.000 para sacar.

Enviei um e-mail para eles ontem e solicitei o próximo saque de € 5.000,-. Ainda não recebi resposta deles, mas estou otimista de que será processado em um futuro próximo.

Se eles não responderem esta semana, seria ótimo se você pudesse entrar em contato com o representante para agilizar as coisas. 😊

Mais uma vez, muito obrigado!

Atenciosamente,

Andréas

Ótimas notícias de que as coisas finalmente avançaram, Andreas ! Fico feliz que você tenha recebido outro pagamento do cassino.

Acredito sinceramente que eles pagarão seus próximos saques em dia.

Você tem alguma novidade sobre uma nova solicitação de saque? Como mencionei acima, gostaria de esperar pelo menos os outros 2 pagamentos bem-sucedidos (talvez 2-3 semanas?), e se tudo correr bem, dentro de um tempo de processamento razoável, podemos pensar no encerramento da reclamação quando o saldo restante for 20k ou 25k.

Ansioso por saber sobre você.

Olá Branislav,

Não recebi resposta da Gslot. Você poderia entrar em contato com o representante?

Normalmente eles respondem o E-Mail com o pedido de saque para me dizer que foi encaminhado para o departamento responsável. Mas isso ainda não aconteceu e eu começo a ficar um pouco preocupado novamente.

Obrigado e os melhores cumprimentos,

Andréas

Olá, Andreas !

Peço desculpas pela demora, não esperava problemas ou atrasos tão cedo. No entanto, espero sinceramente que tenha sido apenas uma questão de alguns dias até que o cassino o contatasse ou pagasse outra parte do seu saldo restante, e você esteja esperando o próximo pagamento.

Claro, escrevi para o contato relevante da Equipe Gslot há algum tempo e relembrei o assunto, pedindo também atualizações. Então, assim que tiver alguma novidade, informo vocês.

Enquanto isso, você tem alguma novidade? Houve algum progresso? Ele se moveu para algum lugar ou alguém do cassino entrou em contato com você, ou ele ainda está preso no mesmo ponto e o valor restante de 35.000?

Obrigado.

Olá Branislav,

Obrigado por entrar em contato com o representante da Gslot.

Não, ainda não há progresso. Não recebi um e-mail deles nem recebi nenhum pagamento. Ainda estamos com um valor restante de € 35.000,-

Atenciosamente,

Andréas

Tudo bem, obrigado pela atualização.

Estou mudando o cronômetro novamente para o cassino para acompanhar o tempo de processamento.

Informarei vocês sobre quaisquer novidades ou atualizações assim que entrarem em contato comigo.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Olá Branislav,

Recebi ontem o saque solicitado de € 5.000,- o que eleva o saldo restante para € 30.000,-.

Não recebi nenhum e-mail do Gslot sobre nada disso, mas ontem o dinheiro estava na minha conta bancária.

Acabei de solicitar o próximo saque de € 5.000.

Você tem alguma ideia do porquê eles não respondem aos meus e-mails?

Obrigado e cumprimentos,

Andréas

Obrigado pela atualização, Andreas . É bom saber que, apesar dos atrasos, a operadora ainda processa seus saques.

Para ser honesto, eu realmente não sei. Eles ainda não responderam meu último e-mail. Eu o enviei há mais de uma semana. No entanto, talvez isso os tenha feito investigar e processar o último saque.

Estou estendendo o cronômetro do cassino e dando a eles mais tempo para responder ao meu e-mail. Sei que eles responderam com atraso antes. Assim que eu tiver alguma notícia ou atualização, informarei você.

No entanto, considerando o fato de que eles processam seus saques, eu diria que só podemos esperar. Infelizmente, não há outra opção sobre o que fazer.

Obrigado por sua paciência e compreensão. Não hesite em me atualizar se houver algum progresso.

Olá Branislav,

Recebi ontem o saque solicitado de € 5.000,- o que eleva o saldo restante para € 25.000,-.

Ainda não recebi nenhum e-mail do Gslot sobre nada disso, mas ontem o dinheiro estava na minha conta bancária.

Acabei de solicitar o próximo saque de € 5.000.

Eles entraram em contato com você?

Obrigado e cumprimentos,

Andréas

Olá Andreas,

Obrigado pela atualização.

Infelizmente, ninguém do cassino me respondeu. No entanto, parece que as coisas geralmente se resolvem depois que entro em contato com eles por e-mail.

Portanto, como indiquei acima, provavelmente não temos outra opção a não ser esperar, e você terá que continuar o processo de saque com o cassino por e-mail. Embora alguns saques possam levar mais tempo para serem processados pelo cassino, sabemos que eles ainda pagam seus ganhos, e geralmente recomendamos que jogadores/reclamantes aguardem pelo menos 2 semanas após a solicitação de saque antes de enviar reclamações.

Portanto, gostaria apenas de aguardar suas atualizações e informações sobre o andamento do processo. Se algum dos saques futuros demorar mais do que o normal, por favor, me avisem, para que eu possa pelo menos escrever um e-mail para o cassino novamente. Parece que isso ajuda a agilizar o processo de alguma forma.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Aguardamos ansiosamente suas notícias.

Alguma novidade, hlan ?

Caro hlan ,

Estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias.

Observe que, se você não nos fornecer informações sobre o status atual do problema, com base na sua última atualização e nas minhas instruções anteriores sobre o saldo restante e o desenvolvimento do processo, embora esteja demorando mais e se arrastando (o cassino está pagando seu saldo dentro dos limites de retirada, apesar de já estar fechado), considerarei o assunto resolvido.

Obrigado pela compreensão.

Certo, hlan, acho que, neste momento, não precisamos prolongar o assunto desnecessariamente e, apesar dos atrasos, parece estar no caminho certo. O processo de retirada ainda está em andamento.

Com base em tudo o que foi exposto acima, podemos considerar o problema resolvido. Portanto, registrarei sua reclamação em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Além disso, se houver um atraso de mais de 2 a 3 semanas no pagamento de qualquer um dos seus próximos saques do Gslot Casino, sinta-se à vontade para me enviar uma atualização por e-mail ( [email protected] ). Podemos olhar novamente.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Embora apenas fora do tópico, e o processo não tenha sido nada ideal, agradeço também à equipe do Gslot Casino pela ajuda e cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru

Reabrimos esta reclamação a pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Último e-mail do jogador:

Desculpe pela demora em responder, o trabalho me manteve bastante ocupado no último mês.

Não, não há notícias nem progresso em relação ao pagamento do meu saldo restante. A Gslot não entrou em contato comigo nem me transferiu o saldo restante de € 15.000.

Já que já faz algum tempo, você poderia reabrir meu caso e entrar em contato com o cassino por e-mail? Seria ótimo, e estou otimista de que eles responderão, pelo menos.

Obrigado e tenha um bom dia!

Caro hlan,

Obrigado pela sua atualização. Para entender melhor o status atual, você poderia confirmar quando recebeu seu último saque bem-sucedido e qual o valor? Isso nos ajudará a estabelecer um cronograma claro antes de entrarmos em contato com o cassino novamente em relação aos €15.000 pendentes.

Assim que tiver essas informações, entrarei em contato com o cassino e solicitarei esclarecimentos sobre o saldo restante.

Olá,

obrigado por reabrir meu caso!

Recebi € 5.000 em 16.05.2025, mas não recebi nada desde então.

Atenciosamente,

Andréas

Muito obrigado, hlan, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega, Kubo ( [email protected] ), que o ajudará ainda mais. Observe que não é possível transferir este caso de volta para Branislav, pois ele não trabalha mais conosco.

Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro hlan ,

É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.

Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.

Enquanto isso, entrei em contato com o representante que era responsável pelo Gslot Casino para perguntar sobre possíveis opções para recuperar seus fundos restantes. Espero sinceramente que, apesar do cassino estar oficialmente fechado, os processos financeiros ainda estejam sendo tratados em segundo plano. Estou aguardando a resposta deles e os manterei informados sobre qualquer progresso assim que tiver uma resposta.

Muito obrigado pela sua paciência contínua.

Atenciosamente,

Kubo

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro hlan ,

Gostaria de informar que consegui trocar algumas mensagens com o representante mencionado anteriormente. Infelizmente, ele não é diretamente responsável pelo Gslot Casino, e o assunto precisará ser encaminhado à equipe de gerenciamento apropriada.

Eles solicitaram que o cronômetro fosse estendido para permitir tempo suficiente para uma discussão adequada.

Obrigado pela sua compreensão e paciência.

Caro hlan ,

Apesar do prazo estendido, infelizmente não recebi nenhuma resposta do cassino. Neste momento, não podemos confirmar quando – ou mesmo se – o cassino resolverá este problema. Manter a reclamação aberta não levará a nenhum progresso, portanto, lamento informar que devo encerrá-la como não resolvida por enquanto.

Tenha certeza de que continuarei a acompanhar os representantes do cassino nos bastidores e entrarei em contato com você imediatamente se houver algum desenvolvimento positivo.

Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos conseguido oferecer uma solução mais favorável. Se você tiver outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações . Estamos sempre aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Kubo