A jogadora da Hungria havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Posteriormente, ela relatou que o cassino estava cancelando saques e pedindo que ela os reenviasse por meio de diferentes métodos de pagamento, embora sua conta estivesse totalmente verificada e cerca de £ 8.280 permanecessem pendentes. Encerramos o caso como resolvido depois que ela confirmou que dois saques haviam sido processados e um pagamento de £ 2.000 havia sido recebido, com os saques restantes sendo pagos periodicamente dentro do prazo de espera padrão.
GT Spins Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £35.000
GT Spins Casino
Índice de Segurança 4.9 BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoReclamação ao Guru do Cassino – GTSpins
Cassino
GTSpins
Valor total contestado
£ 35.000,00
Resumo da Reclamação
Estou apresentando esta reclamação porque a GTSpins não processou meus saques, apesar da minha conta estar totalmente verificada e apesar de várias tentativas de resolver o problema diretamente com a equipe de suporte.
Minha conta possui atualmente um saldo de aproximadamente £35.000,00. Devido aos limites de saque do cassino, só consegui enviar solicitações de saque totalizando cerca de £12.000, que estão pendentes. Algumas dessas solicitações estão pendentes há mais de oito dias sem terem sido processadas.
Durante todo esse período, entrei em contato repetidamente com a GTSpins por e-mail e chat ao vivo, solicitando uma explicação e uma data estimada para o pagamento. As respostas que recebi foram genéricas, afirmando apenas que há atrasos e que meu caso foi encaminhado à Equipe Financeira. Não me foi fornecida nenhuma explicação significativa, comprovação de verificações adicionais ou um prazo para a conclusão dos meus saques.
A GTSpins confirmou que:
Minha conta está totalmente verificada.
Não há requisitos de verificação pendentes.
Não me são necessários mais documentos ou informações.
Apesar de ter cumprido integralmente todos os requisitos do cassino, meus saques continuam pendentes.
Linha do tempo
Acumulei um saldo de aproximadamente £35.000,00.
Devido aos limites de saque da GTSpins, enviei solicitações de saque totalizando aproximadamente £12.000,00.
Os pedidos de saque permanecem pendentes há mais de oito dias.
Durante esse período, entrei em contato com o suporte ao cliente em diversas ocasiões, solicitando atualizações.
O suporte técnico informou repetidamente que meu caso havia sido encaminhado para a Equipe Financeira, mas não forneceu nenhuma explicação para o atraso ou data estimada de pagamento.
Enviei vários e-mails formais solicitando:
Processamento imediato dos meus saques pendentes.
Uma explicação por escrito para os atrasos.
Data de pagamento confirmada.
Confirmação de que meu saldo restante estará disponível para saque sem restrições desnecessárias.
Não recebi uma resposta ou solução satisfatória.
Tentativas de resolver a questão
Fiz todos os esforços razoáveis para resolver este problema diretamente com a GTSpins antes de apresentar esta reclamação.
Mantive a paciência, comuniquei-me educadamente com o suporte e cooperei plenamente durante todo o processo. Em vez de abordar minhas preocupações, a GTSpins continua a fornecer apenas respostas genéricas, sem explicar por que meus saques verificados estão sendo retidos.
Por que acredito que a reclamação é justificada
Minha conta foi totalmente verificada e a GTSpins confirmou que não há pendências que impeçam o pagamento.
Não houve qualquer alegação de violação das regras, abuso de bônus ou qualquer descumprimento dos termos e condições do cassino.
O cassino continua retendo tanto meus saques pendentes quanto o saldo restante da minha conta, sem fornecer uma explicação válida ou um prazo razoável para o pagamento.
Considerando o valor significativo envolvido (35.000,00 libras esterlinas), acredito que esse atraso seja injustificado e inaceitável.
Resolução desejada
Solicito respeitosamente que o Casino Guru me auxilie na obtenção da seguinte resolução:
Processamento e pagamento imediatos de todos os pedidos de saque pendentes.
Confirmação de que meu saldo restante estará disponível para saque sem demora ou restrição desnecessária.
Uma explicação escrita e clara da GTSpins sobre os motivos dos atrasos prolongados.
Pagamento do saldo total contestado, de aproximadamente £35.000,00, de acordo com os termos e condições do cassino.
Agi de boa-fé durante todo este processo e simplesmente desejo receber os fundos que ganhei legitimamente. Espero que o Casino Guru possa me ajudar a resolver esta questão o mais rápido possível.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro Lulule,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro Lulule,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoQuerida Jean,
Obrigado pela sua mensagem.
Infelizmente, o problema não foi resolvido. Desde que apresentei minha reclamação, a situação piorou.
Inicialmente, a GTSpins informou que meus saques haviam sido cancelados devido a um problema técnico com o provedor de pagamentos. Todos os meus saques apareciam como "Cancelado pelo Agregador" e fui instruído a cancelá-los e reenviá-los por transferência bancária em vez de usar meu cartão de débito.
Segui as instruções e reenviei os pedidos de saque via transferência bancária. No entanto, esses saques também foram cancelados. Fui então informado de que as transferências bancárias não estavam sendo suportadas no momento devido a problemas com o provedor de pagamentos e fui aconselhado a usar um cartão de débito diferente.
Em 30 de julho, enviei duas novas solicitações de saque usando um cartão de débito alternativo. Elas permaneceram pendentes, mas uma delas também foi cancelada posteriormente. A GTSpins então sugeriu que eu sacasse via criptomoeda.
Seguindo o conselho deles, enviei mais solicitações de saque usando criptomoedas. Atualmente, tenho aproximadamente cinco solicitações de saque em criptomoedas pendentes, totalizando cerca de £ 8.280 aguardando pagamento. Uma solicitação anterior de saque em criptomoedas, no valor de £ 2.000, também foi cancelada.
Hoje (4 de agosto), a GTSpins solicitou que eu verificasse manualmente minha carteira de criptomoedas. Concluí a verificação imediatamente e eles confirmaram que ela foi aprovada com sucesso. Portanto, minha conta está totalmente verificada e não há mais pendências quanto à verificação.
Apesar disso, a GTSpins continua cancelando solicitações de saque, apresentando explicações diferentes a cada vez e pedindo repetidamente que eu utilize métodos de pagamento alternativos. Segui todas as instruções fornecidas, mas ainda não recebi nenhum pagamento.
O saldo atual da minha conta é de aproximadamente £57.800, com cerca de £8.280 pendentes em pedidos de saque. Diante dos repetidos cancelamentos e das constantes mudanças de justificativa apresentadas pelo cassino, não tenho mais confiança de que eles pretendem pagar meus ganhos legítimos.
Agradeceria, portanto, a ajuda do Casino Guru para entrar em contato com a GTSpins e pedir que expliquem por que meus saques continuam sendo cancelados, apesar da minha conta estar totalmente verificada, e para solicitar que processem meus saques sem mais atrasos desnecessários.
Agradecemos sua contínua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
TraduçãoUm saque de £2.000 foi pago para mim esta manhã. No entanto, outro saque meu foi cancelado. Portanto, continuo preocupado.
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Público
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há uma semana
TraduçãoEles já processaram dois dos meus saques, então acho que preciso pausar a reclamação por enquanto.
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoPrezada Lulule,
Muito obrigado pela atualização.
Com base nas informações fornecidas, o cassino parece estar processando seus saques periodicamente, com cada pagamento sendo recebido dentro do prazo padrão de 14 dias que aplicamos antes de intervir em reclamações de saques atrasados.
Como você já recebeu alguns dos saques que foram objeto desta reclamação, considerarei este caso resolvido.
Se o cassino interromper periodicamente o processamento de seus saques ou se um saque futuro permanecer pendente após o período de espera padrão, lembre-se de que sempre há a opção de reabrir esta reclamação, e teremos prazer em investigar o assunto mais a fundo.
Agradeço sua cooperação e desejo-lhe muita sorte com os saques restantes.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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