A jogadora alemã cancelou um saque de €300 e, consequentemente, foi desconectada de sua conta no cassino, enfrentando dificuldades para acessar ou redefinir sua senha posteriormente. Apesar de entrar em contato com o suporte ao cliente, ela não obteve ajuda. O cassino confirmou mais tarde que a jogadora havia relatado a resolução do problema e que houve atividade na conta indicando acesso bem-sucedido. A reclamação foi encerrada com base na confirmação do cassino, aguardando novas informações da jogadora.
GunsBet Casino - A jogadora está bloqueada em sua conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 300 €
GunsBet Casino
Índice de Segurança 6.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoCancelei meu saque de €300 e fui desconectado repentinamente. Desde então, não consigo acessar minha conta nem redefinir minha senha. Esta é a única conta que possuo. Infelizmente, o suporte ao cliente não é muito prestativo.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado sam_0611,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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Público
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há 2 meses
Tradução
Caro(a) sam_0611,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezada Equipe de Jogadores e Gurus de Cassino,
Após analisarmos o caso, podemos confirmar que o jogador entrou em contato com nosso suporte ao vivo sobre esse problema em 8 de maio e, naquela ocasião, nos informou que o problema havia sido resolvido.
Também podemos confirmar que houve atividade na conta desde então, o que indica acesso bem-sucedido ao perfil.
Caso o jogador esteja enfrentando problemas adicionais de login ou relacionados à conta, pedimos que entre em contato com nossa equipe de suporte novamente para que possamos investigar e prestar assistência.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Gunsbet
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado GunsBet Casino , obrigado pelas suas atualizações.
Com base nos acontecimentos, parece que o problema já pode ter sido resolvido. No entanto, como a reclamação foi feita pelo jogador, acreditamos que só devemos marcá-la como resolvida após recebermos a confirmação dele.
Sem essa confirmação, estamos encerrando o caso como rejeitado por enquanto.
Se o jogador retornar com uma atualização ou ainda precisar de assistência, ele poderá reabrir a reclamação a qualquer momento — e estaremos prontos para ajudar.
Atenciosamente,
Petra
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