O jogador da Alemanha recebeu uma oferta de bônus de 25% sem apostas de um Gerente VIP da GunsBet, para o qual ele depositou € 2.000 em 2 de novembro. No entanto, após a saída do Gerente VIP, a nova equipe de suporte se recusou a creditar o bônus prometido, levando o jogador a buscar o cumprimento desta oferta. A Equipe de Reclamações explicou que o cassino tinha o poder discricionário de conceder bônus e não poderia ser compelido a fazê-lo. Como o jogador já havia perdido todo o depósito, foi determinado que o bônus não poderia ser creditado, e a reclamação foi encerrada sem mais recursos.
GunsBet Casino - O bônus do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 500 €
GunsBet Casino
Índice de Segurança 6.8 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá,
Em 30 de outubro, recebi uma oferta do meu gerente VIP na GunsBet para receber um bônus de 25% sem apostas em um depósito de € 2.000 (portanto, € 500 sem apostas). Ele mencionou que havia obtido aprovação da gerência para essa oferta.
Esse tipo de oferta já estava disponível antes e funcionou sem problemas.
No dia 2 de novembro, fiz um depósito de €2000. Quando contatei meu gerente VIP depois, ele me informou que não trabalha mais na GunsBet e que eu precisava entrar em contato com VIP@Gunsbet.com para receber meu bônus.
O Suporte VIP do GunsBet então me informou que eles não poderiam me creditar o bônus.
Espero receber meu bônus prometido sem necessidade de apostas de € 500 devido ao meu depósito.
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há um ano
TraduçãoCaro NielsGambling,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Entendi corretamente que você recebeu o mesmo bônus antes?
- O bônus foi concedido pelo antigo gerente VIP?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoOlá,
Já recebi um bônus do mesmo tipo antes.
Com um depósito anterior de € 2.000, recebi até 30% de bônus (sem necessidade de aposta).
Na época da "oferta" (25% de aposta grátis em um depósito de €2000), o gerente VIP com quem me comuniquei via WhatsApp ainda era o gerente VIP da Gunsbet. Poucos dias depois, quando fiz o depósito, ele disse que não era mais o gerente VIP.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, NielsGambling. Você poderia informar se jogou com o depósito? Você tem algum saldo restante na sua conta do cassino?
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há um ano
TraduçãoOlá,
Já perdi todo o meu depósito. Não há saldo restante.
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há um ano
TraduçãoNielsGambling , entendo o quão decepcionante pode ser quando um bônus não é concedido. No entanto, é importante notar que a maioria dos cassinos online pode decidir, sem maiores explicações, não conceder um bônus. Um bônus é essencialmente um presente do cassino, e cabe ao cassino determinar se você se qualifica para ele. Por esse motivo, não podemos obrigar o cassino a lhe dar esse bônus ou penalizá-lo por se recusar a concedê-lo a você.
Como seus depósitos foram usados para jogar, é tecnicamente impossível creditar a você um bônus relacionado ao dito depósito. Se acontecer de você se encontrar em uma situação semelhante no futuro, você pode optar por solicitar um reembolso de fundos não gastos devido ao bônus não ter sido creditado. No entanto, isso dependerá da política de reembolso de um cassino específico.
Como não podemos oferecer mais recursos nessa situação, a reclamação será encerrada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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