Gxmble Casino - O jogador está solicitando um reembolso.

Oi,

Estou tendo um problema com gxmble.com. Infelizmente, eu não estava ciente de sua classificação de segurança antes de me inscrever e me inscrevi para usá-los depois de receber muitos, MUITOS e-mails promocionais. Não houve nenhum KYC concluído em nenhum momento.

Verifiquei o site deles e ele afirma que eles são licenciados e regulamentados em sua página inicial.

Fiz vários depósitos, mas depois de um tempo percebi que a taxa RTP era consideravelmente baixa em comparação com outros sites que usei. Também notei que toda vez que eu abria a pragmática "The Dog House", ela se reiniciava em vez de continuar com o jogo anterior, o que levantava um motivo de preocupação.

Também foi alarmante ver que os depósitos apareciam no meu banco como comerciantes terceirizados aleatórios, e não como o próprio cassino. Tenho um bloqueio de jogo em minha conta que essas transações foram contornadas devido a códigos de comerciante aleatórios.

Fiz algumas pesquisas e percebi que, apesar de alegarem ser licenciados e regulamentados, eles não o são e não há nenhum processo de escalonamento de resolução de disputas fora deles.

Entrei em contato com o suporte ao cliente solicitando o encerramento da minha conta e o reembolso dos depósitos feitos até o momento.

Em seguida, recebi um e-mail do suporte ao cliente informando que agora estou na lista negra e que um reembolso não será problema.

Sinto que isso é propaganda enganosa e se eu tivesse percebido que eles não eram licenciados e regulamentados, nunca teria me inscrito neles.

Você poderia informar a melhor ação para obter um reembolso, já que meus e-mails estão sendo ignorados?

Obrigado

Prezado Gmuzz879,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Analisei todos os seus pontos e, embora entenda sua frustração, não vejo um motivo forte o suficiente para solicitar um reembolso. Se você tiver mais informações sobre a RTP que possam ajudar em nosso caso, encaminhe-as para mim. Caso contrário, não poderemos argumentar apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre Payout Ratio (RTP):

https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance

Além disso, não há nada que possamos fazer em relação à questão relacionada com o destinatário no seu extrato bancário, uma vez que há um terceiro envolvido (o seu banco) e não temos influência neste assunto.

Por último, só posso recomendar que pesquise cada casino antes de se registar e jogue sempre em casinos regulamentados por licença. O jogador é o único responsável por criar uma conta e determinar a quantia de dinheiro depositada em cada conta do casino. Talvez você possa conferir nossa lista de cassinos com índices de segurança mais elevados:

https://casinoguru-en.com/top-online-casinos

Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Oi,

Agradeço o que você está dizendo acima, mas ainda sinto que o gxmble está errado e está essencialmente enganando as pessoas, alegando ser licenciado e regulamentado, quando não o é.

Infelizmente, como já não sou membro deste casino, não consigo obter mais informações sobre o RTP nos seus jogos, no entanto, como mencionei, acho questionável que sempre que reabri "The Dog House" ele se redefiniu para a mesma posição em vez de continuar a partir do último ponto jogado. Eu nunca experimentei isso antes e depois de centenas de giros, o bônus não foi acionado nenhuma vez, o que não é nada normal para este jogo.

Veja também o caso abaixo contra a Winstler (uma empresa irmã da gxmble), que é praticamente idêntico ao meu caso em que um reembolso foi concedido.

https://casino.guru/winstler-casino-player-seeks-refund-due-to-unlicensed

O resultado final é que eles estão anunciando falsamente que são licenciados e regulamentados e, embora não possam provar isso com fatos concretos, há definitivamente algo que não está certo com seus jogos.

Obrigado

Oi,

Consulte outras correspondências de gxmble.com quando solicitado por algo tão simples como o nome da empresa controladora.

Além disso, de acordo com os termos e condições, eu não deveria ter sido autorizado a me inscrever, mas eles visam especificamente jogadores do Reino Unido. Tudo muito estranho!!

Obrigado pela sua resposta, Gmuzz879. Infelizmente, não tenho certeza de como poderíamos ajudar aqui. Em outra reclamação que você postou aqui também não atendemos. O casino decidiu reembolsar os depósitos, mas isso não significa que, de acordo com a política da nossa empresa, o jogador tivesse direito a isso.

Além disso, aceitamos a situação em que o casino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não utilizem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Dito de forma simples – se o casino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também deverão pagar os seus ganhos. No entanto, se o jogador escolher pessoalmente fazer depósitos e perder, acreditamos que ele não será elegível para qualquer reembolso porque poderá perder os seus depósitos da mesma forma em qualquer outro casino.

Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais a fundo e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos ou ganhos foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece que seja o caso aqui, mas corrija-me se estiver errado, por favor.

Por favor, se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, não hesite em nos contactar, caso contrário rejeitaremos esta reclamação. Obrigado pela compreensão.

Caro(a) Gmuzz879,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.