Gxmble Casino - O saque do jogador foi atrasado e a conta foi encerrada.

Olá. Ganhei 4000€. Tentei sacar, mas depois de 4 dias nada aconteceu. E agora, neste momento, o site está fechado, não sei o que fazer.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
• Que tipo de jogos você jogava?
• Poderia descrever com mais detalhes o problema que está enfrentando ao tentar acessar o cassino? Você não consegue carregar o site de forma alguma ou não consegue fazer login na sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

• Não, foi a primeira vez que tentei fazer um saque.
• Passei na verificação, tenho comprovante.
• Olho de Hórus, Madame Destino Megaways
• O site está fora do ar. Quando tento acessar, aparece a mensagem "falha na negociação SSL".

Obrigado pelo esclarecimento. No momento, consigo acessar o site do cassino sem problemas. Você conseguiu acessar o site nesse meio tempo?

Se você ainda estiver com dificuldades para acessar o cassino, já tentou excluir seus cookies e cache, limpar o histórico do navegador ou usar um navegador ou dispositivo diferente?

Você também tentou entrar em contato com o suporte ao cliente em support@gxmble.io Deseja consultar o status do seu pedido de saque?

O site está funcionando agora. Sim, tentei contatá-los umas 10 a 15 vezes, e sempre a resposta era "o mais breve possível" ou "grande volume de solicitações". Iniciei meu saque em 24 de novembro e hoje, 4 de dezembro, nada aconteceu.

Prezada pRoteina,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Verônica

Olá pRoteina,

Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Meu nome é Barbora e serei responsável pela sua reclamação daqui em diante. Como primeiro passo, entrarei em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que atualmente não temos um contato direto com eles. Enquanto isso, por favor, me mantenha informada sobre quaisquer novidades.

Atenciosamente,

Bárbara

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada pRoteina,

Tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas infelizmente não obtive resposta. Sem a cooperação deles, há muito pouco que possamos fazer. Portanto, vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema.

Entendo que este não é o resultado que você esperava. No entanto, observe que reclamações não resolvidas afetam negativamente a classificação do cassino em nosso site, o que pode eventualmente incentivá-los a melhorar sua abordagem. Se o cassino decidir responder em algum momento, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Como o cassino não exibe o selo de licença no rodapé do site, recomendo que você tente entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan através do formulário de contato disponível em:

https://anjouangaming.com/contact/

Embora esta página não seja especificamente destinada ao envio de contestações, os reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores nesses casos, e ainda assim vale a pena contatá-los.

Para orientações gerais sobre como se comunicar eficazmente com os reguladores, você pode encontrar informações úteis aqui:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Se precisar de ajuda para preparar sua mensagem ou receber uma resposta da autoridade competente, sinta-se à vontade para me enviar um e-mail para barbora.p@casino.guru Lamento muito que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução mais favorável desta vez.

Atenciosamente,

Bárbara