Gxmble Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Gxmble - Conta bloqueada e €291 em ganhos confiscados após verificação KYC bem-sucedida.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra o Gxmble Casino pela confiscação injusta dos meus ganhos (€251) e pelo subsequente bloqueio da minha conta.

Detalhes do caso:

Depósito: Depositei €40 em 20 de fevereiro de 2026.

Ganhos e Saque: Após jogar de acordo com as regras, solicitei um saque de €291 (meu depósito de €40 + €251 em ganhos) em 20 de fevereiro.

Verificação (KYC): O cassino solicitou meu documento de identidade e extratos bancários. Forneci tudo e minha conta foi totalmente verificada pela equipe deles.

O problema: Imediatamente após a verificação, minha conta foi bloqueada. Quando entrei em contato com o suporte, um atendente chamado "George" me disse que eles só reembolsariam meu depósito de €40 e confiscariam meus ganhos de €251, sem fornecer qualquer motivo válido ou prova de violação das regras.

Evidências de má-fé:

O cassino continua me enviando marketing agressivo por SMS e e-mail (recebidos nos dias 26 e 27 de fevereiro) pedindo que eu deposite mais dinheiro, mesmo que minha conta esteja supostamente "bloqueada".

Os Termos e Condições estão incompletos (a seção 1.2 está vazia), o que demonstra falta de transparência.

Tentei entrar em contato com o fornecedor da licença, mas o endereço de e-mail oficial ( complaints@gaminglicence.com ) não está conseguindo receber mensagens.

Resolução solicitada: Exijo o pagamento integral dos meus €291. Joguei de forma honesta, minha identidade foi verificada e o cassino simplesmente se recusa a pagar um ganho legítimo.

Possuo provas adicionais, incluindo capturas de tela dos Termos e Condições incompletos (seção 1.2) e outras comunicações de marketing, que posso fornecer assim que um moderador for designado para este caso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Você poderia me encaminhar o e-mail completo que recebeu do cassino após o bloqueio da sua conta? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Obrigado por aceitar meu caso. Aqui estão as respostas às suas perguntas:

Tipo de jogos: Joguei apenas caça-níqueis para acumular meus ganhos.

Bônus: Acumulei meus ganhos sem nenhum bônus (joguei com meu depósito bruto de €40).

E-mail encaminhado: Acabei de encaminhar o e-mail completo que recebi do Gxmble Casino para o seu endereço de e-mail, conforme solicitado.

Permaneço à sua disposição para qualquer informação adicional. Agradeço a sua ajuda.

Olá Verônica,

Acabei de receber o reembolso de €40 referente ao meu depósito inicial na minha conta bancária. No entanto, o cassino ainda está retendo meus ganhos legítimos de €251.

Desejo dar continuidade à reclamação para recuperar os €251 restantes, visto que o cassino encerrou minha conta e confiscou meus ganhos sem qualquer justificativa válida após eu ter solicitado um saque. Agradeço o apoio contínuo.

Caro Davidsr,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Davidsr,

Lamento saber das dificuldades que você tem enfrentado. Meu nome é Barbora e serei responsável pela sua reclamação a partir de agora.

Como primeiro passo, entrarei em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que atualmente não temos um contato direto com eles. Enquanto isso, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.

Atenciosamente,

Bárbara

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado jogador,

Tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas infelizmente não obtive resposta. Sem a cooperação deles, há muito pouco que possamos fazer. Portanto, vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema.

Entendo que este não é o resultado que você esperava. No entanto, observe que reclamações não resolvidas afetam negativamente a classificação do cassino em nosso site, o que pode eventualmente incentivá-los a melhorar sua abordagem. Se o cassino decidir responder em algum momento, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Como o cassino não exibe o selo de licença no rodapé do site, recomendo que você tente entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan através do formulário de contato disponível em:

https://anjouangaming.com/contact/

Embora esta página não seja especificamente destinada ao envio de contestações, os reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores nesses casos, e ainda assim vale a pena contatá-los.

Para orientações gerais sobre como se comunicar eficazmente com os reguladores, você pode encontrar informações úteis aqui:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Se precisar de ajuda para preparar sua mensagem ou receber uma resposta da autoridade competente, sinta-se à vontade para me enviar um e-mail para barbora.p@casino.guru Lamento muito que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução mais favorável desta vez.

Atenciosamente,

Bárbara

Guru do Cassino