Gxmble Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Gxmble - Conta bloqueada e €291 em ganhos confiscados após verificação KYC bem-sucedida.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra o Gxmble Casino pela confiscação injusta dos meus ganhos (€251) e pelo subsequente bloqueio da minha conta.

Detalhes do caso:

Depósito: Depositei €40 em 20 de fevereiro de 2026.

Ganhos e Saque: Após jogar de acordo com as regras, solicitei um saque de €291 (meu depósito de €40 + €251 em ganhos) em 20 de fevereiro.

Verificação (KYC): O cassino solicitou meu documento de identidade e extratos bancários. Forneci tudo e minha conta foi totalmente verificada pela equipe deles.

O problema: Imediatamente após a verificação, minha conta foi bloqueada. Quando entrei em contato com o suporte, um atendente chamado "George" me disse que eles só reembolsariam meu depósito de €40 e confiscariam meus ganhos de €251, sem fornecer qualquer motivo válido ou prova de violação das regras.

Evidências de má-fé:

O cassino continua me enviando marketing agressivo por SMS e e-mail (recebidos nos dias 26 e 27 de fevereiro) pedindo que eu deposite mais dinheiro, mesmo que minha conta esteja supostamente "bloqueada".

Os Termos e Condições estão incompletos (a seção 1.2 está vazia), o que demonstra falta de transparência.

Tentei entrar em contato com o fornecedor da licença, mas o endereço de e-mail oficial ( complaints@gaminglicence.com ) não está conseguindo receber mensagens.

Resolução solicitada: Exijo o pagamento integral dos meus €291. Joguei de forma honesta, minha identidade foi verificada e o cassino simplesmente se recusa a pagar um ganho legítimo.

Possuo provas adicionais, incluindo capturas de tela dos Termos e Condições incompletos (seção 1.2) e outras comunicações de marketing, que posso fornecer assim que um moderador for designado para este caso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Você poderia me encaminhar o e-mail completo que recebeu do cassino após o bloqueio da sua conta? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Obrigado por aceitar meu caso. Aqui estão as respostas às suas perguntas:

Tipo de jogos: Joguei apenas caça-níqueis para acumular meus ganhos.

Bônus: Acumulei meus ganhos sem nenhum bônus (joguei com meu depósito bruto de €40).

E-mail encaminhado: Acabei de encaminhar o e-mail completo que recebi do Gxmble Casino para o seu endereço de e-mail, conforme solicitado.

Permaneço à sua disposição para qualquer informação adicional. Agradeço a sua ajuda.

Olá Verônica,

Acabei de receber o reembolso de €40 referente ao meu depósito inicial na minha conta bancária. No entanto, o cassino ainda está retendo meus ganhos legítimos de €251.

Desejo dar continuidade à reclamação para recuperar os €251 restantes, visto que o cassino encerrou minha conta e confiscou meus ganhos sem qualquer justificativa válida após eu ter solicitado um saque. Agradeço o apoio contínuo.