Gxmble Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Estou apresentando esta reclamação referente ao Gxmble Casino após meus ganhos terem sido confiscados e minha conta verificada ter sido encerrada permanentemente sem qualquer explicação detalhada.

Joguei no Gxmble Casino entre 30 de abril e 1 de maio de 2026. Durante esse período, fiz vários depósitos com meus próprios fundos e acabei ganhando uma quantia significativa. Parei de jogar com um saldo de € 38.028,65.

Inicialmente, solicitei um saque de € 9.000, mas ele permaneceu em análise. Após entrar em contato com o suporte ao vivo, fui informado de que os saques estavam limitados a € 1.000 por dia e € 2.000 por semana devido ao valor elevado. O suporte me aconselhou a dividir o saque em solicitações menores, então cancelei a solicitação de € 9.000 e enviei duas solicitações de saque de € 1.000.

Logo depois, o cassino solicitou documentos para verificação de identidade. Eu forneci:

cópias de passaporte,

comprovante de endereço,

e concluiu a verificação telefônica via SMS.

Mais tarde, nesse mesmo dia, recebi a confirmação do cassino de que minha conta havia sido totalmente verificada.

Passaram-se vários dias sem que nenhum pagamento fosse processado, então entrei em contato com o suporte novamente. Durante esse período, joguei um pouco mais, mas acabei parando completamente, com um saldo restante de € 34.518,15, além de dois saques pendentes de € 1.000.

Em 11 de maio de 2026, recebi um e-mail informando que minha conta supostamente havia violado os Termos e Condições do cassino. Minha conta foi encerrada permanentemente, meus ganhos foram confiscados e fui informado de que meus dados pessoais e métodos de pagamento haviam sido bloqueados.

No entanto, o cassino nunca forneceu:

a regra específica dos Termos e Condições supostamente violada,

qualquer evidência que a sustente,

registros de jogos,

carimbos de data/hora,

ou qualquer explicação detalhada sobre o confisco.

Essa situação é especialmente confusa porque:

Minha conta já havia sido verificada.

Meus depósitos foram aceitos sem problemas.

Todas as apostas feitas foram permitidas pelo sistema do cassino.

E o cassino reembolsou €1500 dos meus depósitos em vez de alegar fraude ou abuso do sistema de estorno.

Um depósito anterior incluía um bônus de cassino que foi totalmente perdido. Os ganhos em disputa foram gerados posteriormente a partir do meu último depósito de €250 em dinheiro real, sem o uso de fundos de bônus.

Normalmente jogo com apostas altas (entre €10 e €50), mas todas as apostas foram aceitas diretamente pelos jogos e pela própria plataforma. Em nenhum momento fui avisado, restringido ou impedido de fazer essas apostas.

Após receber o e-mail de confisco, tentei acessar minha conta, mas descobri que estava completamente bloqueado e não conseguia fazer login.

Em 14 de maio de 2026, solicitei formalmente esclarecimentos e pedi ao cassino que fornecesse:

a regra exata supostamente violada,

evidências de apoio,

registros de jogo,

e registros de data e hora.

Até hoje, não recebi nenhuma resposta.

Posso fornecer capturas de tela do meu saldo, saques, conversas com o suporte, confirmação de verificação, e-mails, confirmação de reembolso e outras evidências comprobatórias.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• O cassino forneceu algum termo específico que alega ter sido violado?
• Para esclarecer, você não utilizou nenhum bônus antes de perder o acesso à sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Obrigado pela sua resposta.

Eu só jogava jogos de caça-níqueis.

O cassino não forneceu nenhum termo ou regra específica que eu supostamente tenha violado. Anexarei a mensagem que recebi da Gxmble por e-mail.

Em relação aos bônus:

Fiz 6 depósitos de €250 cada. No segundo ou no quarto depósito, usei um bônus, mas perdi todo o valor do bônus. Meus ganhos vieram do último depósito (o sexto), que foi feito sem nenhum bônus.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

"Mensagem Gxmble antes de bloquear a conta."

Prezado(a) [Informação omitida],

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Após uma análise minuciosa da sua conta, lamentamos informar que não podemos mais oferecer nossos serviços devido a uma violação dos nossos Termos e Condições.

Entendemos que isso possa ser decepcionante e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Observe que a aceitação de nossos Termos e Condições é uma parte obrigatória do processo de registro e espera-se que todos os usuários estejam familiarizados com eles.

Como parte deste processo, emitimos um reembolso total dos seus depósitos, no valor de €1250. Esses fundos foram devolvidos ao método de pagamento original e você poderá recebê-los em até 14 dias úteis.

Além disso, sua conta foi encerrada permanentemente. Todas as informações de contato e métodos de pagamento associados foram bloqueados para evitar atividades futuras e garantir a conformidade com nossas políticas.

Agradecemos a sua compreensão. Desejamos-lhe tudo de bom no futuro.

Atenciosamente,

Celine

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Átila

Prezado An2riu8,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Gxmble Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino Gxmble,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador, especificamente os motivos exatos pelos quais os ganhos foram confiscados, incluindo quaisquer supostas violações de regras ou termos e condições relevantes.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá An2riu8,

Lamento, mas como o cassino não respondeu às nossas tentativas de contato e não forneceu nenhuma explicação sobre a confiscação de seus ganhos, chegamos ao ponto em que não podemos mais prosseguir com a investigação por meio do nosso processo padrão de mediação.

Consequentemente, encerrarei esta reclamação como não resolvida. Este resultado afetará negativamente a classificação do cassino no Índice de Segurança do Casino Guru.

Antes de encerrar a reclamação, realizei minha própria análise e constatei que o cassino parece ser operado pela Rabocse SRL e, segundo consta, possui licença da Anjouan Gaming Authority. Infelizmente, ao tentar acessar o site do cassino, não consegui encontrar nenhum validador de licença visível ou canal específico para envio de reclamações relacionado à licença, que normalmente estariam exibidos no rodapé do site. (O validador tem esta aparência.)

Como próximo passo, você pode tentar entrar em contato diretamente com o órgão regulador através da página de contato:

https://anjouangaming.com/contact/

https://anjouangaming.com/regulatory-framework/third-party-complaint-policy/

No entanto, gostaria de ser transparente quanto às minhas expectativas. Com base em nossa experiência anterior, Anjouan não está entre os órgãos reguladores de jogos de azar mais rigorosos, e não há garantia de que eles investigarão o assunto ou responderão às reclamações dos jogadores.

Se o valor envolvido for significativo e você desejar dar prosseguimento ao assunto, talvez seja aconselhável buscar aconselhamento jurídico independente sobre as possíveis vias legais disponíveis em sua jurisdição.

Lamento não ter conseguido um resultado melhor neste caso. Caso o cassino decida responder no futuro e fornecer informações relevantes, a reclamação poderá ser reaberta e analisada novamente.

Atenciosamente,

Samuel

Guru do Cassino