O jogador do Reino Unido, que se identificou como viciado em jogos de azar, estava chateado porque o cassino havia encerrado sua conta apenas temporariamente, em vez de implementar um bloqueio permanente. O jogador também buscava um reembolso. Após o jogador fornecer mais detalhes sobre a frequência dos encerramentos temporários de contas, tentamos entrar em contato com o cassino para obter uma resposta. No entanto, o cassino não respondeu dentro do prazo estipulado. Como resultado, fomos forçados a encerrar a reclamação como "não resolvida".
Hand of Luck Casino - Jogador que luta contra o vício do jogo alega negligência no cassino.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 779
Montante: £1.500
Hand of Luck Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 2 anos
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Boa noite
Tive um grande problema com o casino relativamente ao encerramento da minha conta. Eu tenho um forte vício em jogos de azar, como o cassino sabe, porque já disse a eles pelo menos 10 vezes. Quando eu disse isso a eles, eles fecharam minha conta apenas temporariamente, então ainda posso obter acesso à conta e reabri-la sempre que quiser. Perdi muito dinheiro com este site, o que é ridículo e ultrajante. Tentei bloquear o site, mas parece que também não consigo. O cassino deveria ajudar mais as pessoas com o vício do jogo, como bloquear totalmente suas contas, em vez de banir temporariamente pessoas como eu, sabendo muito bem que irei reabri-lo e jogar novamente. Também estou buscando ajuda para meu vício e não consigo superar esse obstáculo
sem a ajuda de alguém. Posso receber meu dinheiro de volta porque acho que o cassino negligenciou a mim e ao Dosent. Obrigado
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há um ano
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Prezado callumwoody1233,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Hand of Luck Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar quando sua conta foi encerrada temporariamente?
- Sua conta foi encerrada uma ou várias vezes?
- Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino?
- Meu endereço de email é [email protected] Por favor, inclua também qualquer correspondência relevante do cassino.
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Caro Tomás
minha conta foi temporariamente encerrada ontem à noite, estou
não vou mentir para você, recebi muitos e-mails onde ela foi temporariamente fechada, provavelmente cerca de 80/100, pois continuei abrindo minha conta novamente e apostando e dizendo a eles que sou viciado em jogos, mas eles continuaram me deixando apostar . Certamente posso enviar isso por e-mail para você. Obrigado, Callum ****
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Muito obrigado, callumwoody1233, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há um ano
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Prezado callumwoody1233,
Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Como não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Prezado callumwoody1233,
Peço desculpas pelo inconveniente, mas não podemos continuar com a investigação porque a equipe do cassino não respondeu. Observe que esta reclamação terá um impacto negativo no índice de segurança em nosso site.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda, entre em contato comigo.
Atenciosamente, Jozef
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