Heats Casino - A conta do jogador foi encerrada após reclamação.

Olá,

Eu tive problemas com apostas no passado e recentemente minha irmã faleceu de repente, meu estado mental não tem sido bom e eu tenho jogado novamente. Eu entrei no Heats Casino e continuei depositando. Então eu pedi para eles fecharem a conta por causa disso e muitos e-mails para o suporte foram ignorados e mesmo quando eu estava no chat, eles me disseram que eles estavam ocupados, mas a conta ainda estava aberta depois que eu disse a eles que estava indo para a autoridade de licenciamento deles. Eu estava farto, pois pude continuar depositando e enviei uma reclamação para a autoridade de licenciamento deles. Eles me enviaram um e-mail e pediram para o Heats responder e assim por diante. Eles responderam me culpando sem se importar com a minha situação. Eu enviei um e-mail de volta pelo tópico conforme as instruções e disse a eles que eles tinham me ignorado até que eu os denunciasse. Eles só fecharam a conta naquele dia depois que eu entrei em contato com a autoridade de licenciamento. No entanto, agora não recebi mais respostas do Heats Casino ou da autoridade de licenciamento de Anjouan e quando você verifica no site do Heats Casino, eles estão informando que não são mais licenciados com eles, então eu não sabia o que fazer.

Caro Cheylan82,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .

Quando exatamente sua conta no cassino foi encerrada?

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Domínica

Olá, entendo tudo isso, mas expliquei claramente que não queria depositar e sobre meu estado mental. Enviarei capturas de tela da última correspondência. Que eles ainda ignoraram até que a autoridade de licenciamento se envolveu e me enviaram um e-mail no mesmo dia.

Olá, a licença parece estar válida novamente, mas nada aconteceu com minha reclamação, então entrarei em contato com eles novamente.

Caro Cheylan82, não recebi nenhum e-mail seu.

Olá, vou enviá-los novamente. Não sei o que aconteceu.

obrigado.

Caro Cheylan82, sua conta no cassino foi encerrada?

O pedido de autoexclusão em que você declarou claramente o problema do jogo é a evidência essencial que o jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como este.

Só posso recomendar como solicitar a autoexclusão adequadamente no futuro. Informe-nos quando solicitar a autoexclusão e encaminhe a solicitação para meu endereço de e-mail.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."

Além disso, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Não entendo, enviei e-mails da correspondência pedindo para eles me autoexcluírem. Sim, agora minha conta está fechada, mas eles levaram mais de um mês para fechá-la e só fizeram isso quando entrei em contato com a autoridade de licenciamento, depois que perdi muito mais dinheiro depositando. Declaro claramente em todos os meus e-mails e nos tickets que tenho problemas com jogos de azar e sobre meu estado mental recentemente com o que aconteceu na minha vida pessoal, então não importa o que aconteça, eles devem fechar a conta. Então, não tenho certeza do porquê você está me explicando como me autoexcluir.

Caro Cheylan82,

Agradeço a sua paciência e por compartilhar os detalhes da sua experiência. Eu realmente me solidarizo com as dificuldades que você tem enfrentado, tanto emocionais quanto mentais, e entendo o quão frustrante essa situação tem sido.

No entanto, como mencionado anteriormente, é essencial que, ao fazer uma solicitação de autoexclusão, você declare explicitamente seu problema com jogos de azar. Infelizmente, nos e-mails e solicitações que você enviou ao cassino, isso não foi mencionado claramente como o motivo do encerramento da sua conta. Embora eu entenda que sua situação pessoal tenha sido desafiadora, a solicitação de autoexclusão, na qual você declarou claramente o problema com jogos de azar, é a prova essencial que o jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como este.

Recomendo seguir as instruções que já foram fornecidas a você ao solicitar o encerramento de uma conta no futuro.

Como sua conta foi encerrada, não temos mais como ajudar com esse assunto.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Domínica