Heats Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar da autoexclusão.

Olá, usei a ferramenta de autoexclusão deles, pois eles se orgulham de ser um cassino de jogo responsável. Usei a opção de autoexclusão "para sempre" 4 vezes agora. Tenho um sério vício em jogo e consegui fazer login e gastei mais de £ 2.000. Eles não têm nenhuma empatia com jogos problemáticos. Na verdade, até me ofereceram um bônus de boas-vindas de 60% até £ 100, um cassino absolutamente vil. Eles não vão fechar e manter minha conta fechada. Por favor, ajude.

Caro rickidoyle7,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação, você poderia esclarecer o seguinte?

• Você usou a opção de autoexclusão no seu perfil do cassino para excluir permanentemente sua conta?
• Você tem alguma evidência confirmando que selecionou a autoexclusão permanente?
• Depois de ativar a autoexclusão, você teve que reativar manualmente sua conta ou conseguiu fazer login sem problemas, como se ela nunca tivesse sido bloqueada?
• Você tentou solicitar a autoexclusão por e-mail também?
• Você concluiu o processo completo de verificação KYC?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema rapidamente. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá, obrigado por assumir meu caso.

1, sim, usei a opção para sempre (permanente) e ainda consegui acessar minha conta após um breve encontro com o chat ao vivo.

2, escrevi um e-mail para eles depois de dizerem que eram um bate-papo rude e se chamarem de golpes, e para prestarem atenção à política de jogo responsável deles.

E eles me deixaram voltar imediatamente.

3, fui bloqueado no site, mas ele lia entre em contato com o suporte. Eu fiz isso e me permitiram voltar a fazer login, lembre-se de que cliquei na opção PARA SEMPRE.

4, sim, escrevi vários e-mails e falei no chat ao vivo, houve uma. Ocasionalmente, tive que responder perguntas sobre jogos de azar e dizer que não tenho problemas com jogos de azar, mas claramente tenho. Eles me deram acesso à minha conta.

5. Estou totalmente verificado e já fiz retiradas algumas vezes.

Eu realmente quero que minha conta seja bloqueada para sempre. Estou entrando em contato porque preciso de ajuda. Não vou perder dinheiro com essa sequência de derrotas com baixo RTP.

Olá, aqui estão algumas evidências para comprovar minha reclamação e avaliação!

Eles não aderem às suas políticas de opção de autoexclusão para sempre

É tão patético que eles se preocupem apenas com a reputação e não com jogadores problemáticos... que vergonha!!

Obrigado pelas capturas de tela e sua resposta. Você tem alguma evidência mostrando que solicitou autoexclusão permanente? Você já informou ao cassino que está sofrendo de vício em jogo?

Olá, não, porque é um bate-papo antigo. A propósito, eu entro para tentar reunir evidências. Os ratos só foram reabrir minha conta e removeram meus limites, então não posso me autoexcluir (não que isso funcione de qualquer maneira).

Então parece que eu realmente sei que tenho um problema com jogos de azar e aceito isso.

Absolutamente uns canalhas!!

Como teste, tentei fazer login e posso confirmar que minha conta não existe. Normalmente, ele me daria a opção de redefinir a senha, mas não dá.

Não sinto mais vontade/vontade de jogar, o RTP é baixo.

Você pode encerrar este caso e, por favor, publique minha avaliação de uma estrela. Sinto que ela reflete minha experiência com este cassino horrível.

Obrigado.

Obrigado por me avisar. Fico feliz em saber que sua conta foi finalmente fechada.

Infelizmente, não podemos ajudar você a recuperar seus depósitos perdidos, pois não há evidências de que você tenha solicitado uma autoexclusão permanente anteriormente. Observe que, em casos envolvendo vício em jogo, exigimos provas claras de que o jogador informou o cassino sobre seu problema e pediu explicitamente para ser excluído permanentemente — mas o cassino não agiu de acordo com essa solicitação.

Em relação à sua revisão, nossa equipe relevante irá analisá-la. Se ela atender aos nossos critérios de publicação, ela será aprovada. Caso contrário, você receberá um e-mail explicando por que ela não pôde ser publicada e como melhorá-la, caso deseje reenviá-la.

Se você tiver mais algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica