Heats Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Registrei-me recentemente, depositei US$ 100 e ganhei 1000%.

Em seguida, enviei os documentos para verificação, esperando que fossem aprovados em 1 dia.

Isso aconteceu por volta de 2 a 3 de janeiro. Entrei em contato com o suporte diversas vezes sobre isso e todas as vezes eles informaram que sinalizariam o problema como importante para a equipe de conformidade.

Pedi que eles escalassem isso, pois estou no CS e sei uma coisa ou duas sobre como alguém pode ser verificado, ao que eles não deram nenhuma resposta. Eles informaram que não podem entrar em contato com a equipe de Compliance, o que é parcialmente verdade, no entanto, eles podem enviar o tíquete para a fila deles, pelo menos eu acho.

Até agora, a verificação não foi concluída, e entrei em contato com eles novamente hoje, e a resposta foi que eles sinalizariam meu caso como muito importante para a equipe de conformidade.

Li a reclamação feita por outra pessoa sobre o mesmo problema, então estou ciente de que é preciso esperar 2 semanas desde o envio dos documentos.

Devo mencionar que carreguei um conjunto diferente de documentos por volta de 8 de janeiro, esperando que o caso fosse transferido para a fila da equipe de Compliance. Além disso, eu tinha dúvidas de que a foto da minha identidade tivesse reflexo e fosse rejeitada.

Por favor, me ajudem, já meio que perdi meus fundos neste momento.

Caro MadStrife,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Heats Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que foi discutido?
• Eu entendi corretamente que é possível para você verificar o status de verificação dos seus documentos? Você poderia compartilhar uma captura de tela?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, tenho algum progresso com meu caso, minha identidade foi verificada. A selfie foi rejeitada porque não percebi (sou idiota) que precisa ser uma foto minha segurando minha identidade.

Aguardarei a verificação do Selfie e informaremos você sobre o andamento.

Se eu tiver algum problema, enviarei os documentos por e-mail. Por enquanto, como há progresso, acho que não há necessidade.

Obrigado pelo seu apoio dedicado!

Obrigado pela sua resposta.

Suas tentativas de retirada do cassino foram bem-sucedidas?

Por favor, avise-me sobre quaisquer novidades.

Olá.

Sim, eu retirei com sucesso, obrigado pelo seu apoio dedicado!

Obrigado.

Caro MadStrife,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru