Heats Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Olá

Enviei todos os documentos ao cassino, mas ainda não foram verificados. Não consigo sacar meu dinheiro 3085,94.

Este cassino quer me roubar, não quer me vereditar porque tenho 3.085,94 libras, mas já enviei todos os documentos que eles precisam.

Também me dão suporte a mentiras sobre a licença europeia porque acho que eles não têm, mas me dizem que têm licença europeia.

O chat é horrível, copia e cola sem parar, e logo logo logo e logo.

Caro piotrkitaedinburgh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

• Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina

Claro que entendo, mas agora parece que eles atrasaram minha verificação deliberadamente para não me pagar o dinheiro.

*Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Sim, claro, non stop é o mesmo status, verificação pendente, você pode verificar a captura de tela.

*Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?

Eles querem uma selfie e um documento de identificação. Claro que enviei minha selfie e minha carteira de motorista.

Mas eles ainda não verificaram e o status é verificação pendente.

Abri conta há alguns dias e todos os documentos enviei há alguns dias, não param de me dizer em breve e em breve, mas nada.

Tenho 3.085 libras na conta do Heats Casino e acho que eles não fazem nada para verificar minha conta e não consigo sacar meu dinheiro. Isso é golpe.

aqui está meu saldo e a segunda verificação de documentos do show está pendente

Olá, hoje eles aceitam minha identidade, mas não a selfie, o que é meio que um golpe e horrível, o que pode estar errado, selfie, nada explica, apenas rejeitada, assim, o Heats pode rejeitar minha selfie milhões de vezes porque talvez essa seja uma EMPRESA GOLPE, agora ninguém responde ao chat e aos e-mails.

essa selfie que mando aquece novamente hoje, é uma selfie nova.

Realmente essa é uma empresa horrível.

Carregar:

Enviei novamente uma nova selfie com meu documento de identidade, como aqui, mas eles normalmente conseguem ver o documento de identidade.

Olá

Podemos encerrar a reclamação, eles finalmente verificaram minha conta

Caro piotrkitaedinburgh,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru