O jogador austríaco enfrentou problemas com o cassino, pois sua conta não havia sido verificada por vários dias, o que o levou a acreditar que estavam esperando que ele perdesse seus fundos no jogo. Sua conta foi finalmente verificada após ele enviar os documentos necessários, incluindo um documento de identidade e uma selfie. Ele recebeu um saque parcial de € 1.000, com € 20 deduzidos como taxas, e relatou uma solicitação de saque total de € 2.900. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações, que o aconselhou a contatá-los caso surgissem novos problemas relacionados aos seus ganhos restantes.
Heats Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação da conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.900 €
Heats Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEles simplesmente não querem verificar minha conta há dias! Estão esperando que eu jogue todo o dinheiro fora!
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro johnny13377,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma mais eficaz, você poderia fornecer algumas informações adicionais respondendo às seguintes perguntas?
- Quando você enviou seus documentos de verificação pela primeira vez?
- Quais documentos específicos você forneceu para verificação?
- Você recebeu alguma comunicação do cassino sobre o status da sua conta?
- Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente para obter atualizações? Se sim, qual foi a resposta?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá
1. Em 2 de maio de 2025, enviei uma inscrição!
2. Um documento de identidade e uma selfie. O documento de identidade já foi verificado! Eles só escrevem "selfie" e não "selfie com documento de identidade"! E agora estou esperando a selfie com documento de identidade que enviei em 3 de maio de 2025!
3. Sim, quando minha identidade foi verificada!
4. Sim, todos os dias, a cada 4 a 7 horas! As respostas são sempre as mesmas! "A equipe de suporte não está funcionando" ou "Estamos recebendo muitos jogadores novos".
LG Johnny
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Público
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há um ano
TraduçãoAtualizar
Agora foi verificado
Agora é só esperar para ver se meus ganhos estarão na minha conta!
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela atualização. Fico feliz em saber que sua conta foi verificada.
Em relação ao pagamento, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por um alto volume de solicitações de saque, uma investigação do jogo ou problemas com o provedor de pagamento que o cassino nem sempre consegue controlar.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se o seu histórico de jogo foi verificado, seu saque foi aprovado e você ainda não recebeu seus ganhos dentro de 14 dias desde a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
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Público
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há um ano
TraduçãoAtualizar
Recebi os primeiros 1000€
20€ são taxas.
Este cassino anuncia pagamentos instantâneos!
Entrarei em contato com você até receber o valor total e, claro, escreverei uma avaliação com base em minhas experiências
LG Johnny
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Público
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há um ano
TraduçãoFiquei feliz em saber que você recebeu o primeiro saque.
Você poderia me informar quantas solicitações de saque estão pendentes na sua conta? Agradeceria se você pudesse me manter informado sobre quaisquer alterações.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá de novo
Paguei 2900!
Perdi o resto!
LG Johnn,
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há um ano
TraduçãoCaro johnny13377,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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