Heats Casino - Jogador solicita reembolso após reabertura da conta.

Anteriormente, eu havia me autoexcluído devido ao vício em jogos de azar.

Apesar disso, o cassino entrou em contato comigo e me convidou a reabrir minha conta. O atendente me incentivou a retornar e usou um tom amigável e persuasivo.

Eu concordei, e minha conta foi reaberta imediatamente, sem qualquer verificação de jogo responsável ou período de reflexão.

Depois disso, consegui depositar e perder aproximadamente 2300 euros.

Tenho provas claras (capturas de tela do chat) que demonstram que o cassino iniciou a reabertura e me incentivou a jogar novamente, apesar da minha declaração anterior de vício em jogos de azar.

Isto constitui uma grave violação das obrigações relativas ao jogo responsável e do dever de cuidado.

Solicito o reembolso integral de todos os depósitos efetuados após minha autoexclusão.

Estou disposto a resolver esta questão amigavelmente, mas, se necessário, estou preparado para levá-la adiante, apresentando todas as provas necessárias.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa no Heats Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por favor, informar a cronologia dos eventos? Quando você solicitou a autoexclusão deste cassino?
• Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
• Você poderia compartilhar qualquer comunicação adicional com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Obrigado pela sua resposta.

Segue a cronologia dos eventos:

Anteriormente, solicitei a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar. Infelizmente, não me lembro da data exata, mas foi antes da minha conta ser reaberta.

Depois disso, fui contatado pelo cassino e convidado a reabrir minha conta. Concordei, e minha conta foi reaberta sem nenhuma verificação de jogo responsável.

Na sequência, depositei e perdi aproximadamente 2300 euros.

Com relação à verificação KYC, confirmo que concluí o processo de verificação neste cassino.

Estou anexando capturas de tela da minha comunicação com o cassino, que mostram claramente que eles me convidaram a reabrir minha conta apesar da minha declaração anterior de vício em jogos de azar.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Olá a todos,

Enviaremos informações adicionais por e-mail.

Tenha um bom dia.

Olá,

O cassino afirmou que me enviou informações adicionais por e-mail, porém até o momento não recebi nenhum e-mail deles.

Poderia me orientar sobre como proceder?

Ainda aguardo a resposta deles e estou pronto para fornecer qualquer informação adicional, se necessário.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Prezada equipe do Heats Casino, agradecemos seu e-mail.

Prezado Ramram, você poderia, por favor, encaminhar sua solicitação original de autoexclusão para o meu e-mail? Você pode me contatar pelo endereço: attila.g@casino.guru .

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Olá,

Enviei as informações e explicações solicitadas para o seu e-mail.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Obrigado pela sua resposta.

Após analisarmos cuidadosamente as informações disponíveis neste caso, lamentamos informar que não podemos prestar mais assistência, pois não temos provas suficientes para responsabilizar o cassino pelas suas perdas.

Para que o Casino Guru possa intervir em casos envolvendo jogo responsável, precisamos de documentação clara que comprove que o cassino foi explicitamente informado sobre um problema com jogos de azar. O primeiro registro de problemas relacionados a jogos de azar data de 1º de abril. Em resposta, o cassino implementou uma autoexclusão permanente em sua conta no mesmo dia.

Por esses motivos, e devido à falta de provas verificáveis ​​que demonstrem o descumprimento das obrigações do cassino em relação ao jogo responsável, somos obrigados a rejeitar esta reclamação.

Gostaria também de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Essa ferramenta facilita o bloqueio simultâneo de suas contas em diversos cassinos e não possui vínculo com nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Autoexclusão foi desenvolvida para auxiliar pessoas que enfrentam dificuldades com seus hábitos de jogo, ajudando-as a limitar o acesso a jogos de azar e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo deixou de lhe trazer alegria e se tornou um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros em seu país especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta reclamação será agora encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em contactar-nos caso tenha algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro.