Heats Casino - O processo de verificação do jogador está atrasado.

Ganhei 339 euros no cassino deles depois de usar um dos bônus de recarga que recebi em 6 de maio. Enviei os documentos solicitados e, até hoje, 17 dias depois, ainda não houve nenhuma movimentação em relação à verificação. Entrei em contato com eles duas vezes e me disseram que têm um sistema de fila onde, se você não continuar jogando, fica por último na fila para ser verificado, então você pode esperar indefinidamente. Ou seja, eles não escondem que você deve continuar jogando se quiser ser verificado, ou pode esperar meses só para ser verificado. Essa política não é justa e as pessoas deveriam ser avisadas e informadas sobre isso. Esperar 17 dias na fila para ser verificado é um absurdo, assim como a política de "jogue e perca dinheiro", que só pode ajudar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Heats Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Quais documentos você já enviou ao cassino?
• Você já fez algum saque no cassino? Utilizou o mesmo método de pagamento para depósitos e saques?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas