O jogador de Ontário enfrentou dificuldades para sacar dinheiro, pois o cassino se recusou a verificar sua conta, alegando que a solicitação era prioritária. No entanto, já haviam se passado mais de 5 dias, ultrapassando o prazo de 48 horas estipulado pelo cassino. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. A investigação e as possíveis soluções não poderiam prosseguir sem uma nova comunicação por parte do jogador. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar o contato.
Heats Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas na verificação da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$8.500
Heats Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoEles se recusam a verificar minha conta, ou seja, não tomam nenhuma providência para verificá-la, como uma tática para me impedir de sacar meu dinheiro. O suporte afirma constantemente que priorizou a aprovação da minha conta, mas já se passaram mais de 5 dias, bem além do prazo de 48 horas.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezado Samc96,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.
- Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoQuerida Petra,
Gostaríamos de esclarecer que, neste caso, o jogador já havia sido totalmente verificado em nossa plataforma.
Todos os procedimentos de verificação foram concluídos com sucesso e o jogador pôde sacar todos os fundos sem problemas. Todos os saques foram processados instantaneamente e de acordo com nossos procedimentos de pagamento padrão.
Não foram relatados atrasos, restrições ou falhas de pagamento durante o processo de saque.
Permanecemos à disposição caso sejam necessários esclarecimentos adicionais ou documentação comprobatória.
Desejo-te um bom dia,
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Caro(a) Samc96,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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