O jogador da Nigéria não conseguiu retirar fundos da Helabet apesar de ter concluído o processo de verificação. Todas as tentativas de retirada foram recusadas devido a um erro de processamento, causando frustração significativa. O jogador procurou assistência imediata para resolver o problema. Solicitamos registros de comunicação entre o jogador e o cassino, mas nenhuma resposta foi recebida do jogador dentro do prazo determinado. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.
Helabet Casino - As retiradas dos jogadores são recusadas repetidamente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 113.680 ₦
Helabet Casino
Índice de Segurança 5.7 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoEstou escrevendo para expressar minha frustração e decepção com o processo de retirada da Helabet. Apesar de seguir todas as etapas necessárias e verificar minha conta conforme solicitado, ainda não consigo sacar meus fundos.
Após verificar minha conta, fui informado que poderia prosseguir com o saque. No entanto, sempre que tento fazer um saque, recebo uma mensagem informando que meu saque foi recusado devido a um erro de processamento.
Esta situação é altamente inconveniente e inaceitável, pois cumpri todos os requisitos estabelecidos pela Helabet. Solicito sua assistência imediata para resolver este problema para que eu possa sacar meus fundos com sucesso e sem mais atrasos.
Obrigado por sua pronta atenção a este assunto.
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado josiahjames907,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar se entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino sobre o problema com seu saque?
Você escolheu o mesmo método de pagamento para saque que usou para depositar?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoSim, entrei em contato com o suporte ao cliente do cassino sobre o problema com meu saque. Eles disseram que estavam tendo problemas técnicos, então esperei. Depois de tentar novamente, ainda não funcionou. Entrei em contato com eles novamente, mas agora eles não me respondem mais.
Sim, escolhi o mesmo método de pagamento para saque que usei para depósito.
Sim, já fiz um saque bem-sucedido deste cassino antes. A primeira vez que tentei sacar parte dos meus fundos, não tive sucesso. Continuei tentando até conseguir pela primeira vez. No entanto, quando tentei novamente, o erro de processamento surgiu imediatamente.
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoQuando exatamente você foi informado pelo cassino sobre os problemas técnicos do saque? Eles forneceram um tempo estimado para resolver o problema? Eles lhe deram alguma instrução para o ínterim?
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoDesde 7 de junho, 5 dias atrás
Sempre que eu perguntar quando tentar novamente, o assistente de chat dirá que não tem um horário específico para eu tentar novamente, mas devo tentar novamente mais tarde...
Quando tento novamente, recebo o mesmo problema e, se eu entrar em contato com eles, eles continuam dizendo a mesma coisa que devo tentar novamente mais tarde...
Já se passaram 5 dias e o suporte deles parou de responder meu e-mail.
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoAntes de prosseguirmos com o seu caso, você poderia me encaminhar todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a nossa investigação? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
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