O jogador do Chipre aguardava o saque de seus ganhos desde 5 de junho, apesar de ter feito dois depósitos. Após um mês recebendo as mesmas desculpas sobre sobrecarga de trabalho e segurança, ele considerou o suporte ao cliente pouco prestativo e ficou frustrado com a falta de comunicação. A Equipe de Reclamações tentou facilitar a comunicação entre o jogador e o cassino, mas após várias prorrogações e nenhuma resposta do cassino, a reclamação foi encerrada como "não resolvida". Essa decisão foi tomada para garantir que a falta de resposta do cassino fosse registrada, o que poderia afetar sua classificação.
Hello Fortune Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 44
Montante: 100 €
Hello Fortune Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 6 meses
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Fiz 2 depósitos de 25 euros cada e ganhei um total de 100 euros.
Já faz 5 de junho e mesmo assim os 7 a 21 dias já passaram. Recebo as mesmas desculpas o tempo todo.
Visitei o chat todos os dias durante muitos dias e eles estão literalmente me enganando 100%.
Desculpa 1: Eles alegam que têm uma grande carga de trabalho, mas informarão o departamento financeiro.
Desculpa 2: Por motivos de segurança.
Os chats são robôs e não ajudam em nada.
Não responde meus e-mails.
Fique longe..
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há 6 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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há 6 meses
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Querida Veronika
Obrigado pela sua resposta.
Sim, de fato, toda a situação é extremamente frustrante para mim.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Não, esta foi a primeira e provavelmente a última.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Sim, impecável!
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Não, meus ganhos foram obtidos sem nenhum bônus ativo.
Atenciosamente
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há 6 meses
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Por favor, encaminhe todas as comunicações entre você e o cassino sobre o atraso no processamento do seu pagamento para [email protected] .
Agradecemos a sua cooperação. Isso nos ajudará a analisar seu caso minuciosamente e prosseguir com a investigação o mais rápido possível.
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há 6 meses
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Caro(a) thehawkcy91,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 6 meses
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Querida Veronika
desculpe pela demora e obrigado pela extensão.
enviei as capturas de tela para o e-mail fornecido
Agradeço antecipadamente
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há 6 meses
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Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Romi ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 6 meses
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Caro usuário,
Eu sou Romi e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Hello Fortune Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Caro Hello Fortune Casino,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
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há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 5 meses
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Pessoal! É 16 de agosto, desde 5 de junho ainda estou esperando meu dinheiro, continuo recebendo as mesmas respostas da IA. O que fazer? Estou farto disso, pessoal.
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há 5 meses
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Caro usuário,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida".
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente. Infelizmente, esse não é o caso, e ficamos sozinhos na tentativa de resolver esse problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino, e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Romi
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