Hello Fortune Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Gostaria de registrar uma reclamação contra o Hello Fortune Casino em relação à minha solicitação de saque.

Cassino: Hello Fortune (hellofortune7.com)

Valor de retirada: 1100

Data solicitada: 02.09.2025

A questão:

A página bancária do cassino informou que os saques são processados em 24 a 48 horas, mas depois de fazer minha solicitação, fui informado de que isso poderia levar de 7 a 21 dias úteis.

Entrei em contato com o suporte, mas as respostas foram inconsistentes e eles pararam de responder meus e-mails.

Eles também não me forneceram detalhes verificáveis de licenciamento quando solicitado.

Acredito que isso seja enganoso e injusto com os jogadores. Peço gentilmente a ajuda do Casino Guru para processar meu saque.

Obrigado

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e o fizer, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Eles pararam de responder aos e-mails e no site deles está claramente escrito que os saques são processados em 48 horas.

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardamos sua resposta.

Ainda sem saques, mensagens, e-mails, nada. Nenhuma atualização.

Caro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Nenhuma retirada bem-sucedida antes desta ser a primeira

Passei em todas as verificações

Sem bônus, todos os ganhos com meu dinheiro

Caro jogador, você recebeu o dinheiro?

Não, ainda nada, nem resposta aos e-mails.

Caro jogador, você poderia nos enviar uma captura de tela atual da sua solicitação de saque?

Prezado jogador, obrigado pela sua resposta. Infelizmente, gostaria de informá-lo que, como este cassino possui 10 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Infelizmente, parece ser uma prática comum do Hello Fortune Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediação de qualquer tipo de problema. Por favor , verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação anteriores .

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que as reclamações aumentavam. Recomendamos fortemente que você fique longe do Golden Genie Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.