O jogador norueguês enfrentou problemas com uma solicitação de saque feita há um mês, após ganhar € 3.600 no HelloFortune32. Ele destacou a falta de respostas do cassino a perguntas específicas, o fechamento do chat ao vivo e preocupações com o licenciamento e a supervisão regulatória. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação nem fornecer soluções devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, resultando no encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
Hello Fortune Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 42.000 kr
Hello Fortune Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 6 meses
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Prezada equipe de reclamações do Casino Guru,
Depositei € 100 no HelloFortune32 (também conhecido como Hello Fortune Casino) e ganhei € 3.600. Apesar de vários pedidos de saque, o cassino ignorou perguntas específicas, forneceu apenas respostas genéricas e, por fim, encerrou o chat ao vivo sem resolução.
Questões principais:
- Nenhuma confirmação de licença ou número de licença
- Nenhum prazo específico para pagamento
- Nenhuma supervisão regulatória legítima
Por favor, ajude-me a registrar uma reclamação formal. Documentei todas as evidências, incluindo conversas, e-mails, registros de data e hora e solicitações de saque.
Obrigado pela ajuda.
Atenciosamente,
Fredrik
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Público
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há 6 meses
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Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você poderia especificar o bônus que você usou?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Dominica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 5 meses
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Caro jogador,
Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 5 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, consultas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Como resultado, precisamos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Permanecemos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
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