Hello Fortune Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.

Resumo da reclamação – HelloFortune32

Nome: George Birney

Resumo

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente a um saque pendente de £900, que permanece com o status "Em Andamento" desde 8 de junho de 2026.

Apesar de ter cumprido todos os requisitos de verificação e apostas, e apesar das repetidas tentativas de obter atualizações relevantes, recebi apenas respostas genéricas e padronizadas.

Linha do tempo

Antes de 8 de junho de 2026

- Abri uma conta na HelloFortune32.

- Depositei um total de aproximadamente 80 libras.

- Aceitei o bônus de boas-vindas.

- Todos os requisitos de apostas aplicáveis ​​foram cumpridos.

- Verificação de identidade concluída com sucesso.

8 de junho de 2026

- Enviei um pedido de saque no valor de £900.

Junho de 2026

- Entrei em contato com o suporte ao cliente solicitando uma atualização.

Fui informado(a) de que os saques podem levar de 7 a 21 dias úteis devido a análises de segurança.

30 de junho de 2026

- Enviei um e-mail detalhado solicitando:

- Confirmação de que a verificação foi concluída.

- Confirmação de que não eram necessários mais documentos.

- O estado atual do saque.

- Uma data estimada de conclusão.

Recebi apenas uma resposta genérica informando que o pedido de retirada estava em análise.

Semanas seguintes

- Enviei novas perguntas.

- Recebi as mesmas respostas genéricas padronizadas.

Nenhuma das minhas perguntas específicas foi respondida.

Posição atual

- O status da retirada permanece "Em Andamento".

- Não foi solicitada nenhuma documentação adicional.

Nenhuma explicação foi fornecida para o atraso.

- Nenhuma data de pagamento foi informada.

O suporte continua enviando respostas genéricas que não abordam meu caso.

Minhas preocupações

- O operador excedeu o prazo de processamento que ele próprio havia estipulado.

- Minhas perguntas legítimas não foram respondidas.

- Eu cumpri todas as exigências que me foram impostas.

- O uso contínuo de respostas padronizadas me impede de entender se existe algum problema real com meu pedido de desistência.

Resolução solicitada

Respeitosamente, solicito:

1. Processamento imediato do meu saque de £900; ou

2. Uma explicação escrita detalhada que apresente:

- Por que meu pedido de saque não foi processado?

- Se ainda houver outras verificações pendentes.

- Uma data realista para o pagamento.

Evidências de apoio disponíveis

- Histórico de depósitos.

- Confirmação de saque.

- Capturas de tela mostrando o status do saque.

- Confirmação de verificação de identidade.

- Cópias de toda a correspondência com o suporte ao cliente.

- Cópias de todas as respostas genéricas recebidas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro GeorgeB1982,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Para melhor compreendermos o problema, por favor, forneça os seguintes detalhes.

• Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você poderia, por favor, postar uma captura de tela da sua página de verificação para que possamos analisar quais documentos já foram verificados e quais ainda estão pendentes?
• Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean