Hello Fortune Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.

Resumo da reclamação – HelloFortune32

Nome: George Birney

Resumo

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente a um saque pendente de £900, que permanece com o status "Em Andamento" desde 8 de junho de 2026.

Apesar de ter cumprido todos os requisitos de verificação e apostas, e apesar das repetidas tentativas de obter atualizações relevantes, recebi apenas respostas genéricas e padronizadas.

Linha do tempo

Antes de 8 de junho de 2026

- Abri uma conta na HelloFortune32.

- Depositei um total de aproximadamente 80 libras.

- Aceitei o bônus de boas-vindas.

- Todos os requisitos de apostas aplicáveis ​​foram cumpridos.

- Verificação de identidade concluída com sucesso.

8 de junho de 2026

- Enviei um pedido de saque no valor de £900.

Junho de 2026

- Entrei em contato com o suporte ao cliente solicitando uma atualização.

Fui informado(a) de que os saques podem levar de 7 a 21 dias úteis devido a análises de segurança.

30 de junho de 2026

- Enviei um e-mail detalhado solicitando:

- Confirmação de que a verificação foi concluída.

- Confirmação de que não eram necessários mais documentos.

- O estado atual do saque.

- Uma data estimada de conclusão.

Recebi apenas uma resposta genérica informando que o pedido de retirada estava em análise.

Semanas seguintes

- Enviei novas perguntas.

- Recebi as mesmas respostas genéricas padronizadas.

Nenhuma das minhas perguntas específicas foi respondida.

Posição atual

- O status da retirada permanece "Em Andamento".

- Não foi solicitada nenhuma documentação adicional.

Nenhuma explicação foi fornecida para o atraso.

- Nenhuma data de pagamento foi informada.

O suporte continua enviando respostas genéricas que não abordam meu caso.

Minhas preocupações

- O operador excedeu o prazo de processamento que ele próprio havia estipulado.

- Minhas perguntas legítimas não foram respondidas.

- Eu cumpri todas as exigências que me foram impostas.

- O uso contínuo de respostas padronizadas me impede de entender se existe algum problema real com meu pedido de desistência.

Resolução solicitada

Respeitosamente, solicito:

1. Processamento imediato do meu saque de £900; ou

2. Uma explicação escrita detalhada que apresente:

- Por que meu pedido de saque não foi processado?

- Se ainda houver outras verificações pendentes.

- Uma data realista para o pagamento.

Evidências de apoio disponíveis

- Histórico de depósitos.

- Confirmação de saque.

- Capturas de tela mostrando o status do saque.

- Confirmação de verificação de identidade.

- Cópias de toda a correspondência com o suporte ao cliente.

- Cópias de todas as respostas genéricas recebidas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro GeorgeB1982,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Para melhor compreendermos o problema, por favor, forneça os seguintes detalhes.

• Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você poderia, por favor, postar uma captura de tela da sua página de verificação para que possamos analisar quais documentos já foram verificados e quais ainda estão pendentes?
• Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Caro(a) GeorgeB1982,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Por favor, veja a captura de tela do meu perfil, que indica que a verificação foi concluída com sucesso. Infelizmente, não consigo acessar o histórico de verificações. No entanto, forneci meu passaporte e precisei acessar uma página onde meu rosto foi escaneado, etc. Como não há uma página de histórico de verificações, não me lembro exatamente quando a verificação foi concluída, embora eu acredite que tenha sido no dia 8 ou 9 de junho, logo após minha solicitação de saque. Encaminharei toda a correspondência por e-mail para você.

Caro GeorgeB1982,

Agradecemos sua resposta. Infelizmente, informamos que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados por "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendemos que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, parece ser prática comum do Hello Fortune Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtiveram sucesso .

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do Golden Genie Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.