HellSpin Casino - A conta do jogador foi encerrada.

enviei todos os meus dados de identidade e endereço e os detalhes do meu cartão para este cassino e fiz 2 saques de $ 2.000, todos os meus dados de identidade foram aprovados, mas eles cancelaram meus saques e fecharam minha conta, dizendo que tenho várias contas, mas só tenho porque já fiz depósitos nesta antes e não usei por vários meses

Caro Alanhall,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia esclarecer se criou várias contas neste cassino?
• Caso contrário, há alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Eu sou a única pessoa no Hosehold, só tenho 1 conta e não recebi nenhum bônus

Muito obrigado pela sua resposta, Alanhall. Você poderia, por favor, informar em quais jogos você se concentrou - slots, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Eu só joguei caça-níqueis

Muito obrigado, Alanhall, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Alanhall,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o HellSpin Casino para participar da conversa.

Caro HellSpin Casino,

Entendemos que cada jogador tem permissão para abrir apenas uma conta de cassino. Tal regra pode ser encontrada em quase todos os cassinos, e é de fato um padrão da indústria.

Por outro lado, mesmo no caso de o jogador abrir outra conta (na maioria dos casos isso não é intencional) e apenas uma das contas for usada ativamente e a conta anterior não tiver sido fechada ou de alguma forma restringida devido a qualquer violação de regra anterior ou devido à restrição de jogo responsável, apenas a presença de mais contas sem qualquer uso ativo delas ou a presença de uma vantagem injusta (reivindicar mais bônus, por exemplo) para o jogador não deve ser motivo para confisco de ganhos. Por favor, envie-me qualquer evidência de suporte das múltiplas contas que o jogador criou em michal.k@casino.guru incluindo o registro do jogo de todas as contas envolvidas, para avaliar a situação.

Agradecemos antecipadamente sua cooperação.

Obrigado michal

Caros,

Obrigado pela sua paciência. Estamos atualmente no processo de revisão dos detalhes da situação e precisaremos de um pouco mais de tempo para reunir todas as informações necessárias. Agradecemos sua compreensão e o atualizaremos assim que tivermos mais clareza.

Atenciosamente,

Cassino HellSpin

Caros,

Obrigado pela sua paciência.

Gostaríamos de informar que todas as evidências necessárias sobre as contas duplicadas foram enviadas a Michal.

Atenciosamente,

Cassino HellSpin

Caro HellSpin Casino,

Obrigado pelo seu e-mail. Respondi com algumas perguntas adicionais e estou ansioso pela sua resposta.

Só estou me perguntando quanto tempo vai levar para obter uma resolução, já que já demorou algumas semanas

Caro Alanhall,

Durante a investigação, algumas inconsistências com sua conta vieram à tona. No momento, estou aguardando mais informações da equipe do cassino. Espero poder fornecer uma atualização um pouco mais abrangente em breve. Enquanto isso, agradeço sua compreensão e paciência.

Caros,

Obrigado pela sua paciência durante esse tempo. Enviamos todas as evidências solicitadas para Michal por e-mail.

Atenciosamente,

Cassino HellSpin

Prezada equipe do HellSpin Casino,

Agradeço as informações extras que você compartilhou. Enviei meus pensamentos sobre a melhor maneira de prosseguir por e-mail e espero sinceramente que possamos encontrar uma resolução que funcione para todos os envolvidos.

Você vai compartilhar comigo?

Caros,

Obrigado pela sua paciência. Respondemos a Michal por e-mail e agora estamos aguardando mais passos.

Atenciosamente,

Cassino HellSpin

Caro HellSpin Casino,

Agradeço seu e-mail. Reiterei nossa perspectiva sobre a abordagem mais eficaz para esse assunto e agora estou aguardando sua decisão final para ver se podemos chegar a um acordo.

Caro Alanhall,

Enviei um e-mail para você e aguardo sua resposta.

Olá Michal

Eu respondi ao seu e-mail

Obrigado pelas informações e evidências fornecidas por e-mail, Equipe do HellSpin Casino.

Caro Alanhall,

Após reunir todas as informações e evidências necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições de bônus - várias contas criadas com os mesmos IPs, o mesmo nome e sobrenome, o mesmo endereço e a mesma data de nascimento. Todas as contas aproveitaram os bônus, e os cassinos têm uma política muito rigorosa em relação a casos de várias contas que foram usadas dessa forma. A equipe do cassino agiu de acordo com seus termos e condições, conforme foi previamente comunicado a você.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino