Avaliação HellSpin Casino

O jogador da Eslovênia está enfrentando problemas com o HellSpin Casino devido a uma conta duplicada. Após excluir sua conta anterior, ele criou uma nova e fez depósitos totalizando € 1.352,45, resultando em ganhos de aproximadamente € 3.900. No entanto, o cassino cancelou os ganhos alegando problemas de validade da conta e reembolsou apenas € 94,60 dos depósitos.

O jogador austríaco enfrentou problemas com um saque de €1000 do Hell Spin, apesar de ter uma conta verificada. Foi solicitado que ele fizesse o saque para sua conta bancária e fornecesse uma captura de tela de seu extrato bancário online, o que ele não possuía, embora tivesse conseguido depositar via Skrill. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação ou fornecer soluções devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes, resultando no encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.

O jogador da Grécia havia ganhado 129€ em um jogo de caça-níqueis, mas seus ganhos desapareceram sem explicação. Ele não conseguiu acessar o chat ao vivo para obter suporte e não recebeu resposta aos seus dois e-mails. O jogador havia usado um bônus e violado a regra de aposta máxima, o que levou o cassino a confiscar seus ganhos. A Equipe de Reclamações analisou a situação e confirmou que as ações do cassino estavam de acordo com os padrões da indústria em relação ao uso de bônus. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois a violação não foi considerada acidental.

A jogadora do Quebec enfrentou dificuldades com a verificação de sua conta no Hellspin, pois o cassino rejeitou repetidamente seus comprovantes de endereço, incluindo extrato bancário, conta telefônica e documento do seguro do carro. Ela forneceu toda a documentação solicitada diversas vezes nos últimos três meses, mas os motivos da rejeição permaneceram obscuros. A reclamação foi resolvida após o cassino confirmar que a verificação havia sido concluída e que a jogadora poderia então solicitar um saque. O cassino reconheceu que nenhum outro documento era necessário, aceitando o extrato bancário como comprovante de endereço válido. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora após a resolução.

O jogador de Quebec enfrentou dificuldades com o processo de verificação, apesar de ter enviado todos os documentos solicitados, incluindo documento de identidade e comprovante de endereço. Após a verificação inicial, foi-lhe solicitada documentação adicional, incluindo um comprovante de salário recente, que ele não pôde fornecer, pois havia financiado seu depósito com ganhos anteriores em jogos de azar. O jogador marcou a reclamação como resolvida, demonstrando satisfação com o resultado.

O jogador grego havia se autoexcluído do cassino, mas não conseguiu sacar os fundos restantes. Apesar de o cassino ter informado que havia encaminhado sua solicitação de saque, ele não viu nenhuma ação e suspeitou que eles pudessem querer reabrir sua conta para que ele pudesse jogar novamente. O problema foi resolvido após o jogador confirmar sua satisfação com o resultado, o que levou a reclamação a ser marcada como "Resolvida" no sistema.

O jogador chileno havia depositado 5 USD para reivindicar um bônus de boas-vindas, o que resultou em um ganho de 50 USD. No entanto, o cassino cancelou o saque de seus ganhos no dia seguinte, alegando que o jogador havia aceitado os termos que indicavam que poderiam confiscar os fundos. O jogador sentiu que o cassino havia tomado seu dinheiro indevidamente. A Equipe de Reclamações encerrou a reclamação devido à falta de resposta do jogador às suas perguntas, o que dificultou uma investigação mais aprofundada ou possíveis soluções. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.

A jogadora da Nova Zelândia apresentou uma queixa formal contra o HellSpin Casino por mau uso de sua conta e obstrução de seu saque de NZD 22.000. Apesar de seu pedido de encerramento da conta devido a preocupações com jogos de azar, a equipe do cassino a incentivou a continuar jogando, o que levou ao cancelamento de seu saque e às perdas subsequentes. Ela exigiu responsabilização e a devolução de seus ganhos, ao mesmo tempo em que demonstrou disposição para fornecer provas de suas alegações. A Equipe de Reclamações, após analisar as provas, concluiu que o cassino não foi explicitamente informado sobre seu vício em jogos de azar, o que limitou sua capacidade de mediar um reembolso. Portanto, a queixa não foi acatada e o caso foi encerrado.

O jogador de Quebec depositou US$ 300 e ganhou US$ 9.097 no Hellspin Casino, mas enfrentou problemas de verificação e encerramento de conta sem explicação. Após enviar os documentos solicitados, ele recebeu uma notificação de que sua conta havia sido encerrada pela administração do cassino, sem que ele tivesse sido informado de quaisquer termos que pudesse ter violado. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Comissão de Jogos de Kahnawake para obter mais assistência. A reclamação foi reaberta posteriormente, após o cassino reconhecer o problema e solicitar documentação adicional ao jogador. Após nova comunicação, o jogador confirmou que o problema havia sido resolvido, o que levou a reclamação a ser marcada como "Resolvida" no sistema.

O jogador da Grécia teve seus ganhos confiscados pelo Hell Spin Casino por exceder a aposta máxima permitida ao usar um bônus ativo. Ele pretendia comunicar o incidente às autoridades, sentindo-se injustiçado pelas ações do cassino. A Equipe de Reclamações explicou que as ações do cassino estavam em conformidade com os padrões da indústria em relação às regras de aposta máxima e solicitou mais informações ao jogador para auxiliar na investigação. No entanto, como o jogador não respondeu às perguntas da equipe, a reclamação não pôde ser levada adiante e foi rejeitada.