Avaliação SlotsGem Casino

Um jogador da Eslováquia apresentou uma queixa contra a SlotsGem por esta não ter cumprido o seu pedido de encerramento permanente da conta e autoexclusão, apesar de ter sido informado sobre o seu vício em jogos de azar. Ele perdeu mais de €9.000 após o seu pedido inicial e procura ajuda para obter o reembolso dos depósitos efetuados posteriormente.

O jogador da Austrália conseguiu sacar US$ 44.000, fazendo 11 solicitações de saque separadas. Após 3 dias, embora 3 saques constem como aprovados, não há indicação de processamento em seu histórico de transações e ele não está recebendo respostas claras das equipes de suporte sobre o status de seus saques restantes.

Uma jogadora da Polônia apresentou uma reclamação formal contra o Cassino Slotsgem por não ter encerrado sua conta após múltiplos pedidos. Apesar de ter solicitado o encerramento devido a preocupações com o jogo responsável, ela recebeu ofertas para continuar jogando, o que resultou em perdas significativas. Ela solicitou um reembolso de 3.010 PLN, referente às perdas sofridas após o pedido inicial de encerramento. A reclamação foi resolvida com a recusa do pedido de reembolso, pois a jogadora não apresentou provas claras de um pedido formal de autoexclusão, conforme exigido. Recomendamos a documentação adequada dos pedidos de autoexclusão no futuro e sugerimos o uso de ferramentas de autoexclusão, além da busca por ajuda profissional, se necessário.

O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações analisou a situação e esclareceu que o jogador havia aberto uma segunda conta, o que violava os termos do cassino, que determinavam que apenas uma conta por jogador era permitida. Como resultado dessa violação da regra, a reclamação foi rejeitada e os ganhos do jogador podem ter sido confiscados.

A jogadora polonesa não conseguiu concluir o processo de verificação KYC para sacar seus fundos, apesar de ter fornecido capturas de tela e um extrato bancário como comprovante de depósito. Seus documentos continuaram sendo rejeitados. A Equipe de Reclamações tentou diversas vezes entrar em contato com o SlotsGem Casino para obter assistência, mas não obteve resposta. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e a jogadora foi orientada a entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para tomar as medidas cabíveis.

A jogadora da Alemanha solicitou um saque de € 1.300 diversas vezes, fornecendo toda a documentação necessária, mas seus pedidos foram cancelados repetidamente sem motivo aparente. Ela exigiu o processamento imediato do seu pagamento em até cinco dias úteis. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta da jogadora às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada do seu problema.

A jogadora australiana ganhou AUD$ 400 após sua primeira noite no cassino, mas não conseguiu fazer login na manhã seguinte, com o suporte indicando que os dados da sua conta não existiam. Ela alegou que o cassino era uma fraude e os acusou de roubar seus ganhos. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta para a jogadora, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de comunicação da parte dela. A equipe permaneceu à disposição para ajudar caso ela decidisse reabrir a reclamação no futuro.

O jogador da Alemanha enfrentou desafios contínuos para concluir o processo KYC para saques, pois o cassino impôs vários obstáculos envolvendo vários envios de documentos. Após fornecer com sucesso a documentação necessária, o cassino alegou que ele tinha uma conta duplicada, o que levou a um saque rejeitado. O problema foi resolvido depois que ele enviou outra foto sua junto com um comprovante de endereço, resultando no cassino finalmente processando seu pagamento. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema após esta confirmação.