O jogador austríaco teve sua conta no Hellspin Casino bloqueada após solicitar um saque, e todos os seus ganhos foram cancelados. Ele afirmou que o encerramento ocorreu devido a uma conta previamente encerrada, apesar de ter uma conta verificada e utilizada corretamente, sem quaisquer violações. A Equipe de Reclamações explicou que abrir uma nova conta após a desativação permanente de uma conta anterior era considerado uma violação dos termos e poderia levar ao encerramento da conta e ao confisco dos ganhos. Como resultado, a reclamação foi rejeitada e o jogador foi aconselhado a evitar múltiplos cadastros no futuro.
HellSpin Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 2.559 €
HellSpin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoRespeitado
Abri uma conta no Hellspin Casino. Verifiquei minha conta, fiz vários pagamentos e, quando solicitei um saque, todos os meus ganhos foram cancelados e minha conta foi bloqueada. O motivo é que eu já tinha uma conta lá, mas essa conta foi encerrada permanentemente. Não consigo mais acessar minha conta devidamente verificada. Não usei nenhum bônus, não abusei de nenhum bônus ou violei quaisquer regras do jogo.
Por favor ajude se possível.
Atenciosamente
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Fred1987,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o HellSpin Casino.
Observe que a maioria dos cassinos online proíbe registros múltiplos.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Qual foi o motivo do encerramento da sua conta anterior? Qual foi o motivo da abertura de uma nova conta?
- Quando você verificou sua conta recém-aberta? Você já verificou sua conta antiga no cassino?
- Quando você encerrou sua conta? Você tentou reabrir sua conta encerrada anteriormente?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá
Excluí minha conta antiga há mais de 12 meses, excluindo-a permanentemente. Não consegui mais fazer login nela. Esqueci meus dados de login. Decidi abrir uma nova conta, o que fiz sem problemas. Fiz seis depósitos, totalizando € 290. Enviei todos os documentos para verificação da conta, e a conta foi verificada. Obtive um lucro de € 2.559 e solicitei um saque. No dia seguinte, recebi uma notificação de que todos os meus ganhos haviam sido cancelados e a conta bloqueada porque eu já tinha uma conta anterior. Essa conta antiga foi desativada permanentemente e não foi mais possível fazer login.
Obrigado por estar aqui para que possamos entrar em contato com alguém que possa nos ajudar.
Atenciosamente
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Público
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há um ano
TraduçãoRespeitado
Acabei de receber uma notificação de que meus fundos investidos serão devolvidos à minha conta bancária e que minha conta será encerrada permanentemente. Todos os meus ganhos são anulados. Sinceramente, não acredito que o que fizeram comigo seja legal. Minha conta antiga, que eu tinha, já foi desativada permanentemente e excluída quando criei uma nova. Para ajudar, estou enviando capturas de tela dos meus ganhos sendo cancelados. Não consigo mais fazer login na nova conta, e a antiga não existe, então fui enganado.
Atenciosamente 
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há um ano
TraduçãoRespeitado
Minha conta antiga foi desativada permanentemente há algum tempo. Eu não conseguia me lembrar das minhas informações básicas; eu nem sabia o endereço de e-mail que usei para abrir a conta. Por esse motivo, não entrei em contato com o cassino para ativar minha conta antiga. Abri uma nova conta e a verifiquei. Não abusei do meu cadastro. Não usei nenhum bônus de boas-vindas, nem usei nenhum bônus. Depositei dinheiro e joguei com dinheiro real. Não tive intenção de abusar do meu cadastro.
desde já, obrigado
Atenciosamente
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Por favor, entenda que abrir deliberadamente outra conta em um cassino online é uma clara violação de seus termos e condições.
As consequências disso na maioria dos cassinos online variam do encerramento da conta ao confisco do saldo.
A melhor coisa que você pode tentar é pedir ao cassino para reabrir sua conta encerrada e, se isso não for possível, pedir permissão para continuar com uma nova conta. Isso nem sempre será permitido.
Por favor, me avise se houver alguma outra circunstância que eu não tenha considerado ou informação que eu tenha esquecido, caso contrário, a reclamação será encerrada como rejeitada.
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há um ano
TraduçãoRespeitado
Entendo meu erro. Eu não deveria ter aberto uma nova conta. Se eu não tivesse solicitado um saque, eles nunca teriam me dito que eu tinha uma conta duplicada e nunca teriam reembolsado o dinheiro que paguei. Eles enganaram muitas pessoas com contas duplicadas. Eu não abusei de nada e sinto muito por isso. Mas isso não importa. Eu realmente quero que você publique a avaliação que escrevi. Eu ainda acredito que estou certo. Se é proibido ter duas contas ou duas contas ativas não está claro nos termos de uso do Hellspin. Eu excluí minha conta permanentemente e depois abri uma nova. É proibido ter uma duplicata, e eu não tenho uma duplicata. Atualmente, não tenho uma conta no Hellspin. Esta conta, com a qual eu estava lucrando, foi encerrada desde então, e a antiga foi excluída permanentemente há 12 meses. É uma pena, mas eu me conformei com isso.
Muito obrigado pelo seu esforço.
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Público
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há um ano
TraduçãoEntendo seu ponto de vista, no entanto, isso não será entendido da mesma forma em todos os lugares.
Qualquer registro extra pode ser visto como contas duplicadas, portanto, recomendamos que você não arrisque fazer vários registros no futuro, pois, na maioria das vezes, os cassinos online não serão tolerantes.
Na maioria das vezes, o cenário será o mesmo se você decidir abrir outra conta no mesmo cassino online.
Observe que, muitas vezes, as verificações de várias contas ocorrerão no momento de um saque e verificação, e o cassino permitirá que você deposite e jogue antes da verificação de várias contas, pois é sua responsabilidade não quebrar as regras.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.
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