O jogador de Quebec enfrentou dificuldades com o processo de verificação, apesar de ter enviado todos os documentos solicitados, incluindo documento de identidade e comprovante de endereço. Após a verificação inicial, foi-lhe solicitada documentação adicional, incluindo um comprovante de salário recente, que ele não pôde fornecer, pois havia financiado seu depósito com ganhos anteriores em jogos de azar. O jogador marcou a reclamação como resolvida, demonstrando satisfação com o resultado.
HellSpin Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$5.736
HellSpin Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá, estou tendo problemas com a verificação, embora eu tenha enviado tudo o que eles pediram anteriormente.
então eu me inscrevi no dia 19 de agosto. Depositei 600 $ e optei pelo bônus de boas-vindas de 100% até 3000.
Joguei no caça-níqueis Ninja vs Samurai. Terminei de apostar e ganhei 5.736 dólares.
Enviei todos os documentos básicos para verificar minha conta e recebi um e-mail informando que fui verificado no dia 20.
Enviei meu documento de identidade, comprovante de endereço e comprovante de depósito.
então eles me pediram alguns documentos extras, o que foi bom. Eles pediram outro comprovante de endereço, 3 meses de extratos bancários e uma selfie com números em um papel + meu passaporte. Eu enviei tudo isso no dia 21.
Agora eles estão pedindo o comprovante de salário recente, mas o problema é que eu não tenho porque usei ganhos de jogos anteriores para financiar o depósito no cassino deles. Expliquei isso a eles e eles podem ver que é verdade pelos extratos bancários que enviei a eles.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o HellSpin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- O cassino pediu provas de que a origem dos seus fundos são seus ganhos de outros cassinos online?
- Você poderia compartilhar comigo a comunicação entre você e o cassino discutindo o assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há um ano
TraduçãoO cassino pediu provas de que a origem dos seus fundos são seus ganhos de outros cassinos online?
- sim, e eu forneci a eles mais de 10 capturas de tela de vitórias de diferentes cassinos
Você poderia compartilhar comigo a comunicação entre você e o cassino discutindo o problema?
- Enviarei todas as comunicações com eles para seu e-mail.
obrigado
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Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) raphaellafrance98,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) raphaellafrance98,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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