Uma jogadora alemã denuncia o Hellspin Casino por assédio após solicitar um saque. Apesar de ter enviado todos os documentos necessários, sua conta permanece não verificada e o suporte solicita constantemente comprovantes adicionais, muitas vezes descabidos, para reter seus fundos.
HellSpin Casino - Jogador denuncia assédio no cassino Hellspin.
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0d 14h 37m 22s
HellSpin Casino
Índice de Segurança 3.7 BaixoResumo do caso
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há 2 semanas
TraduçãoSó posso alertar sobre o Hellspin Casino. Assim que você solicita um saque, o assédio começa. Apesar de ter enviado todos os documentos necessários (RG, comprovante de endereço), minha conta foi repetidamente recusada. O suporte exige constantemente novos comprovantes de transações, às vezes sem sentido, para reter os fundos. Fiquem longe, eles só vão enrolar vocês!
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoCaro Falter36,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.
Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta.
Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Poderia confirmar se já enviou todos os documentos solicitados pelo cassino para o processo de verificação KYC?
- O cassino informou você sobre algum problema com os documentos que você enviou, ou solicitou que você os reenviasse ou corrigisse?
- Você tem algum pedido de saque pendente no momento?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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há 6 dias
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Caro(a) Falter36,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Falter36 tem 0d 14h 37m 22s dia(s) para responder
Karla está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
