O jogador australiano depositou $250 AUD via PayID, mas o cassino alegou que o pagamento falhou, apesar de ter sido concluído com sucesso por ambas as partes. Ele solicitou um reembolso e o encerramento da conta, mas sentiu que estava sendo enrolado. O jogador foi orientado a fornecer comprovantes da transação e registros de suas comunicações com o cassino e o provedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado.
HellSpin Casino - O depósito do jogador não foi confirmado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$250
HellSpin Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoDepositei 250 dólares australianos via PayID.
O pagamento foi processado instantaneamente e concluído tanto por mim quanto por eles, conforme consta no meu histórico de depósitos.
Quando perguntei onde estava meu dinheiro, eles deram a desculpa de que o pagamento falhou e que não sabiam onde ele estava.
Solicitei o reembolso, pois não quero mais jogar em um cassino tão fraudulento, e agora estão me enrolando.
Quero meu dinheiro de volta desses ladrões e minha conta encerrada.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCaro AbuYasin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.
Se sua conta mostrar que o depósito foi creditado em sua conta do cassino e os representantes do cassino alegarem que não conseguem localizar seus fundos, a única recomendação neste momento é entrar em contato com seu provedor de pagamento para obter mais esclarecimentos.
Para darmos prosseguimento ao seu caso, poderia, por favor, fornecer os seguintes documentos:
- Uma captura de tela do seu histórico completo de transações na sua conta do cassino.
- Comunicação com seu provedor de pagamento (se houver)
- Qualquer comunicação com o suporte ao cliente do cassino
- Um extrato bancário a partir da data em que você fez a transação que o cassino alega não ter sido creditada, até o dia atual.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) AbuYasin,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
Caro(a) AbuYasin,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
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