O jogador da Austrália solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador relatou que o casino se recusou a aceitar os seus documentos e cancelou o seu levantamento. Frustrado com a situação, o jogador decidiu apostar seus ganhos e pediu o encerramento da reclamação. Como resultado, encerramos a reclamação devido à decisão do jogador de utilizar seus ganhos, encerrando assim o processo de saque.
HellSpin Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: A$550
HellSpin Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoTentou sacar $ 550 e foi solicitado a fornecer uma cópia da transação de depósito. (Embora esteja com eles há quase 2 anos. Os dados da minha conta bancária para o depósito não foram alterados - o último saque foi em setembro de 2023).
Após enviar as informações relevantes, recebi um e-mail informando que os documentos eram irrelevantes.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a)julietruong1803,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
TraduçãoEsta é a resposta que recebi. Meu saque foi cancelado por eles por se recusarem a aceitar os documentos fornecidos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPor favor, feche esta reclamação. Apostei os ganhos porque não tenho mais intenção de lidar com Hellspin. Descobri que seus pagamentos no ano passado foram muito lentos e a desculpa de que não estou pagando desta vez me fez perder como cliente. Obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoLamento ouvir isso. Como você perdeu seus ganhos, esta reclamação será encerrada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Traduzido automaticamente:
