O jogador polaco depositou PLN 100 num casino online, esperando receber um bónus de 50% e 100 rodadas grátis. Porém, o bônus não foi creditado em sua conta. O chat ao vivo do casino informou ao jogador que ele não se qualificava para o bónus devido ao elevado volume de bónus. O jogador solicitou o reembolso do seu depósito, mas o cassino disse que ele teria que negociá-lo três vezes antes que pudesse ser reembolsado. Não foi possível ajudar com a solicitação de reembolso do depósito porque o jogador optou por continuar jogando com esses fundos. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.
HellSpin Casino - O jogador negou o bônus esperado após o depósito.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 100 zł
HellSpin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá, gostaria de fazer uma reclamação. Hoje depositei PLN 100 para receber um bônus de 50% e 100 FS que tinha disponível no momento do depósito. Após o depósito não há bônus e no chat ao vivo escrevem que não vou receber porque tenho um fator de bônus alto. Se eu soubesse disso, não teria feito o pagamento. Eu não deveria ter recebido essa informação antes?
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado CIENTORBY,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o HellSpin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar há quanto tempo você é jogador no cassino?
- Você já aceitou bônus no cassino?
- Você poderia fornecer uma captura de tela do bônus e seus termos e condições específicos? Compartilhe as capturas de tela aqui no tópico de reclamação ou envie-me essas informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
- Você decidiu jogar com o valor que depositou ou decidiu solicitar o reembolso dos fundos depositados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
TraduçãoAbri uma conta no cassino em 17 de setembro de 2023
Sim, usei bônus. Se o cassino oferecesse um bônus, por que não deveria usá-lo?
Eu queria que eles reembolsassem meu depósito, mas no chat ao vivo eles me disseram que eu tinha que negociar x3 e então eles me devolveriam. Infelizmente não consegui fazer isso.
Uma hora depois de fazer o depósito e receber a informação de que não receberia o bônus, recebi uma mensagem no meu e-mail informando que me concederam 10FS (captura de tela)
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Público
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há 2 anos
TraduçãoSinto muito, mas não entendi seu comentário.
Eu queria que eles reembolsassem meu depósito, mas no chat ao vivo eles me disseram que eu tinha que negociar x3 e então eles me devolveriam. Infelizmente não consegui fazer isso.
Isso significa que você decidiu jogar seu depósito e minimizou seu saldo?
Entendi corretamente que o bônus de 50% + 100FS parecia disponível na sua conta do cassino?
Aguardarei sua resposta.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoSim, foi-me recusado o reembolso do meu depósito. Sim, perdi o que depositei. Sim, o bônus estava disponível quando você fez seu depósito. Caso contrário, eu não teria feito reclamação.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoObrigado pela confirmação,
Infelizmente, se você perdeu o depósito que deveria ativar o bônus, não há muito que possamos fazer neste momento. Nenhum cassino creditaria a você o bônus de depósito correspondente se o depósito tivesse sido jogado como normalmente é tecnicamente impossível, nem temos a opção de ajudá-lo com seu pedido de reembolso de depósito, já que você decidiu continuar jogando com esses fundos.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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