HellSpin Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Bom dia. Meu problema é com a verificação da minha conta. O Hell Casino está rejeitando meu pedido de saque, exigindo um documento que não têm o direito de solicitar. Para começar, após enviar o pedido de saque, a casa de apostas solicitou documentos: comprovante de pagamento, uma selfie e um extrato de maio da minha conta, onde fiz três depósitos. Eles receberam todos no dia seguinte. Também solicitaram um extrato de maio da conta Revolut que recebeu o dinheiro. Recebi uma transferência para essa conta de alguém que me devia dinheiro. Como posso enviar informações privadas da conta dessa pessoa agora? Posso enviar extratos da minha própria conta. Depositei dinheiro no cassino usando minha própria conta e eles não deveriam se preocupar com a origem dos fundos. Por favor, me ajudem.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Prezado(a) bida1985,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.

Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta. Também é comum que os cassinos solicitem documentos adicionais mesmo após a verificação prévia da conta.

Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:

• Entendi corretamente que o cassino solicitou comprovante de fundos em sua conta Revolut? Posso perguntar quanto essa pessoa lhe enviou?
• Poderia me informar se o cassino aprovou o restante da sua documentação?

Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Kristina

Bom dia, obrigado pela sua resposta. Sim, concordo que os cassinos têm o direito de exigir documentos de verificação do jogador. Meus documentos foram parcialmente aceitos: RG e comprovante de endereço. Recebi uma selfie com um código e este extrato, que não posso aceitar. A casa de apostas também exigiu a confirmação do depósito recebido, bem como meu extrato de maio. Fiz o depósito da minha conta bancária, que me pertence, e eles não deveriam ter interesse em solicitar um extrato da pessoa que depositou (enviou) dinheiro para a minha conta, pois são informações privadas do meu amigo (este extrato contém o histórico de compras, taxas e rendimentos DELE). Agora, eles vão perguntar por que meu amigo me deve dinheiro. Se eles se importam com a origem do meu dinheiro para jogar, não há problema. Tenho um contrato de trabalho e posso enviá-lo, mas não concordarei em compartilhar um extrato de terceiros, pois meus depósitos no cassino foram feitos da minha conta bancária. O valor total que meu amigo me reembolsou foi de 1.300 PLN. Depois que ele me pagou, decidi me divertir um pouco com o dinheiro e o depositei no cassino. É muito injusto que o jogador agora esteja...